Sales 4.0 : Strategien und Konzepte für die Zukunft im Vertrieb

Intro -- Titelseite -- Impressum -- Inhaltsverzeichnis -- Vorwort: Ein kurzer Blick in die Gegenwart der Zukunft -- Einleitung -- 1 Wie sich Vertrieb durch die Digitalisierung verändert -- Einleitung -- Alles wird 4.0 - die Konsequenzen für den Vertrieb -- Erlebniswirtschaft statt Verkauf -- Digitaler Vertrieb ist nicht nur Preisdiktat -- Die neue Währung im Vertrieb -- Von Big Data zu Smart Data -- Der neue Kunde -- Customer Value - der Mehr-Wert des Kunden -- Im Relevant Set des Kunden verankern -- Ein Touchpoint ergibt noch keine Customer Journey -- Algorithmus versus Relationship Management -- 2 Gedanken zur Strategie -- Einleitung -- Was ist eine Vertriebsstrategie 4.X? -- Was Sie bei der B2C-Strategie beachten sollten -- Vom Multi- zum Omnichannel-Management -- 3 Wie Sie einen Transformationsprozess im Vertrieb erfolgreich durchführen -- Einleitung -- Grundlagen für eine erfolgreiche Transformation im Vertrieb -- 4 CRM und CSM - Vertriebssteuerung und Kundenmanagement -- Einleitung -- Worauf Sie achten sollten, wenn Sie ein CRM als Vetriebssteuerungssystem einsetzen -- Das 4-Box-Modell -- Customer Success Management - Kundenbeziehungen managen -- 5 Leadership in Transformation -- Einleitung -- Veränderung braucht Führung -- Verschiedene Realitätsebenen und deren Auswirkung auf die Führung in Transformationsprozessen -- Das Kreismodell der Führung -- Positionen im Kreismodell der Führung -- Agiles Leadership im Sales -- Schlusswort -- Danksagung -- Glossar -- Stichwortverzeichnis -- End User License Agreement.