La Satisfacción De Los Empleados De Las Operadoras Turísticas En La Ciudad De Cancún : Un Estudio Para Incrementar Su Competitividad (The Satisfaction of the Employees of the Tourist Operators in the City of Cancun: A Study to Increase Their Competitiveness)

Spanish Abstract: La Cadena de Utilidad en el Servicio, herramienta clave de la mercadotecnia y El Modelo Nacional para la Competitividad 2008, documento directivo de la estrategia empresarial son combinados en este estudio donde se analiza y valora la fortaleza del primer eslabón de esta Cadena dentro del ramo turístico en algunas operadoras de la ciudad de Cancún, Quintana Roo. Los líderes de las empresas de servicios turísticos saben que hoy por hoy los guías de turistas son un reflejo de la calidad de su empresa, representan la primera imagen del servicio que perciben los turistas y por lo tanto significan un eslabón o pieza clave fuerte para promover o maximizar la lealtad y satisfacción del cliente. El studio realizado en el segundo semestre del 2008, comprende una investigación descriptiva que tiene el objetivode analizar cual es la percepción de los guías de turistas con respecto a los sentimientos que tienen hacia su trabajo, hacia sus colegas y hacia su compañía, tratada con métodos de la estadística no paramétrica, la cual fue aplicada a una muestra no probabilística de los guías de diferentes operadoras turísticas de la zona, para obtener información sobre el nivel de agrado de su profesión, la percepción que tienen con respecto a su salario, las prestaciones con que cuentan y aspectos de comunicación y capacitación . Información que servirá de base para analizar la “fuerza” o “solidez” de los eslabones de la cadena de utilidad en el servicio y sugerir medidas que permitan disminuir o cerrar las brechas para elevar el nivel de satisfacción en el trabajo del guía, y de esta manera incrementar la competitividad