Schnittstellen zwischen ERP- und CRM-Systemen

Das Ziel der Arbeit ist die Darstellung von Schnittstellen zwischen ERP- und CRM-Systemen.Dabei soll darauf eingegangen werden, wie die Architektur und die Spezifikation solcherSchnittstellen aussehen und welche Daten zwischen diesen Systemen über Schnittstellen ausgetauschtwerden. Dabei soll im speziellen aufgezeigt werden, wie eine Integration der Datenüber Schnittstellen innerhalb der Systeme erreicht wird und diese darüber verbunden werden.Um dieses Ziel zu erreichen, werde ich nach einer kurzen Einleitung zunächst im allgemeinenTeil meiner Arbeit den Begriff „Schnittstelle“ näher beschreiben und abgrenzen. Hier sollenBegriffe geklärt und erläutert werden.Nach dem einführenden allgemeinen Teil werde ich speziell auf die Thematik von Schnittstellenzwischen ERP und CRM-Systemen eingehen. Dabei gebe ich zunächst einen kurzen definitorischenÜberblick über beide Systemarten und zeige auf welche Daten in solchen Systemenvorgehalten werden. Anschließend werde ich zeigen, welche ERP-Komponenten speziellmit einem CRM-System verknüpft sind und welche Daten zwischen diesen Komponentenausgetauscht werden. Dabei gehe ich auch auf die Integration von Prozessen ein, die durchsolche Schnittstellen über mehrere Systemkomponenten hinweg ablaufen und einen ganzheitlichenProzessablauf ermöglichen. Über die Prozesse werden Grundobjekt- und Vorgangsobjektdatenangelegt und zwischen den Systemen übertragen. Die Entstehung und der Fluss dieserDaten soll dabei aufgezeigt werden. Mit den vorangegangenen Informationen zeige ichden Nutzen einer solchen Systemintegration über Schnittstellen auf....