Servicequalität in internen und externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen : Antezedenzien und Effekte in einer modifizierten Service-Profit Chain
Kristin Langmann
| Year of publication: |
[2018] ; 1. Auflage
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|---|---|
| Authors: | Langmann, Kristin |
| Other Persons: | Gouthier, Matthias H.J. (degree supervisor) ; Mattmüller, Roland (degree supervisor) |
| Institutions: | Nomos Verlagsgesellschaft (publisher) ; Center for Service Excellence (issuing body) |
| Publisher: |
Baden-Baden : Nomos |
| Subject: | Kundenbindung | Customer retention | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Dienstleistungsqualität | Service quality | Dienstleistung | Kunde | Lieferant | Beziehungsmanagement | Kundenorientierung | Qualitätsmanagement | Change Management | Unternehmenskultur |
| Description of contents: | Table of Contents [d-nb.info] ; Description [deposit.dnb.de] |
Online Resource
| Extent: | 436 Seiten Diagramme |
|---|---|
| Series: | Reihe Dienstleistungsmanagement, Dienstleistungsmarketing. - Baden-Baden : Nomos, ZDB-ID 2869739-X. - Vol. Band 2 |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift |
| Language: | German |
| Thesis: | Dissertation, EBS Universität für Wirtschaft und Recht, Business School, 2017 |
| Notes: | Literaturverzeichnis Seite 355-400 201709 |
| ISBN: | 3-8487-4270-5 ; 978-3-8487-4270-7 ; 978-3-8452-8533-7 |
| Classification: | Handel ; Qualitätsmanagement |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011709796