Services Management und digitale Transformation : Impulse und Beispiele für die erfolgreiche Umsetzung digitaler Services
Kai Altenfelder, Dieter Schönfeld, Wolfgang Krenkler (Hrsg.)
Digitale Transformation und ihr Einfluss auf das Services Management -- Geschäftsmodelle -- Fünf Schritte zu einem erfolgreichen industriellen Servicegeschäft -- Service 4.0: Mit digitalen, datengetriebenen Geschäftsmodellen zu erfolgreichem Wachstum im produzierenden Gewerbe -- Erfolgsfaktoren bei der Entwicklung datengetriebener Geschäftsmodelle -- Das Ziel bestimmt den Weg -- Geschäftsmodelle für Smart Lifecycle Services -- Strategie emotional (be)greifbar machen -- „Glücklicherweise ist es nur VUKA!“ -- 7 Erfolgsfaktoren für das Servicemanagement 4.0 -- Kundenzentrierte Entwicklung von Smart Services -- Die Reise in das digitale Servicebusiness -- Digitalisiertes Beschwerdemanagement -- Erfolgreich und fair zusammenarbeiten: Wie Sie die Qualität von langfristigen Geschäftsbeziehungen messen können -- Echte Kundenzufriedenheit durch digital qualifizierte Servicekräfte -- Vom Kunden-Service-Management zum Enterprise-Service-Management durch angepasste Organisationsstrukturen und Digitalisierungsvorteile -- Das Customer-Success-Dilemma – Der Kunde im Mittelpunkt? -- Shift Left: Servicewissen schnell verfügbar machen -- Roadmap zur digitalen Wertschöpfung -- Informationssicherheit im Internet der Dinge -- Digitale Transformation in der Instandhaltung -- Von der Idee zur Umsetzung – ein Beispiel aus der Praxis.
Year of publication: |
[2021]
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Other Persons: | Altenfelder, Kai (ed.) ; Schönfeld, Dieter (ed.) ; Krenkler, Wolfgang (ed.) |
Publisher: |
Wiesbaden : Springer Gabler |
Subject: | Services management | Management | Organisatorischer Wandel | Organizational change | Digitalisierung | Digitization | Geschäftsmodell | Business model | Dienstleistungsangebot | Strategisches Management |
Saved in:
Online Resource
Extent: | 1 Online-Ressource (XXXI, 428 Seiten, 115 Abb.) |
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Series: | |
Type of publication: | Book / Working Paper |
Type of publication (narrower categories): | Aufsatzsammlung |
Language: | German |
ISBN: | 978-3-658-33975-3 ; 978-3-658-33974-6 |
Other identifiers: | 10.1007/978-3-658-33975-3 [DOI] |
Classification: | Unternehmensführung |
Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012655217
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