Stakeholder-Beziehungen als Basis einerAngebotsoptimierung

Verschiedene allgemeine öffentliche Bibliotheken der Schweiz konstatieren nach Jahren derSteigerung einen Rückgang bei den Benutzer- und Ausleihzahlen. Dieser Rückgangschwächt die Verhandlungsposition der Bibliotheken, da diese Zahlen als Erfolgsnachweis inSubventionsverhandlungen genutzt werden. Als Ursache kann sowohl ein ungenügend andie Erwartungen angepasstes Angebot als auch eine ungenügende Leistungsmessungvermutet werden...

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Year of publication:	2008
Authors:	Brüderlin, Brigitte
Institutions:	Hochschule für Technik und Wirtschaft <Chur>
Published in:	Hochschule für Technik und Wirtschaft Chur - Publikationen - Churer Schriften Churer Schriften zur Informationswissenschaft / Arbeitsbereich Infformationswissenschaft ; 24
Subject:	Leistungsmessung \| Öffentliche Bibliothek \| Stakeholder

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Vorwort
Abstract
Inhaltsverzeichnis
Abkürzungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
1 Einleitung
2 Grundlagen
2.1 Stakeholder-Ansatz
2.2 Leistungsmessung
3 Modell
3.1 Erwartungen erheben
3.2 Leistungen überprüfen
3.3 Angebot verbessern
4 Fallbeispiel ABG
4.1 Die Allgemeinen Bibliotheken der GGG
4.2 Identifikation der ABG-Stakeholder
4.3 Gewichtung der ABG-Stakeholder
4.4 Erhebung der Erwartungen an die ABG
4.5 Gewichtung der an die ABG gestellten Erwartungen
4.6 Leistungsüberprüfung für die ABG
4.7 Bewertung bestehender ABG-Produkte
4.8 Veränderte und neue Produkte für die ABG
4.9 Bedeutung für die ABG-Strategie
5 Ergebnisse
5.1 Erhärtung der Thesen
5.2 Konsequenzen für die Bibliotheken
6 Fazit
7 Literatur- und Quellenverzeichnis
7.1 Literatur
7.2 Online-Quellen
8 Anhang
A Mitgliedsdauer von inaktiven Benutzern der ABG
B Vertretung von Männern zwischen 26 und 50
C Auswertung der Presseartikel über die ABG
D Übersicht über die Entstehung der Vereinbarung mit Allschwil

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