Strategisches Prozessmanagement : Instrumente und Philosophien für mehr Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit

Cover -- Zum Inhalt / Zum Autor -- Titel -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1. Einige grundsätzliche Betrachtungen -- 1.1 Einführung -- 1.2 Von der Funktions- zur Prozessorientierung -- 1.3 Strategische Einordnung -- 1.4 Wesentliche Elemente des Prozessmanagements -- 1.5 Zentrale Fragen zu Kapitel 1 -- 1.6 Literaturhinweise zu Kapitel 1 -- 2. Ansätze zur Prozessverbesserung -- 2.1 Business Process Reengineering -- 2.2 Total Quality Management -- 2.3 Lean Management -- 2.4 Kaizen und Kontinuierlicher Verbesserungsprozess -- 2.5 Six Sigma -- 2.6 Borusan â ein Erfolgsbeispiel für die Einführung und nachhaltige Implementierung von Six Sigma -- 2.7 Gemeinsamkeiten und Unterschiede von Lean Management, Kaizen und Six Sigma -- 2.8 Zentrale Fragen zu Kapitel 2 -- 2.9 Literaturhinweise zu Kapitel 2 -- 3. Instrumente zur Prozessoptimierung -- 3.1 Quality Function Deployment -- 3.2 Ishikawa-Diagramm -- 3.3 Gap-Analyse -- 3.4 Benchmarking -- 3.5 Qualitätszirkel -- 3.6 Simultaneous Engineering -- 3.7 Beschwerdemanagement -- 3.8 Zentrale Fragen zu Kapitel 3 -- 3.9 Literaturhinweise zu Kapitel 3 -- 4. Vorgehensweise beim Prozessmanagement -- 4.1 Erhebung Istprozess -- 4.2 Prozessmodellierung -- 4.3 Prozessanalyse -- 4.4 Festlegung Sollprozess -- 4.5 Umsetzung und Realisierung Sollprozess -- 4.6 Controlling und Erfolgsfaktoren von Verbesserungsmaà nahmen â von der Idee zur Realisierung -- 4.7 Zentrale Fragen zu Kapitel 4 -- 4.8 Literaturhinweise zu Kapitel 4 -- 5. Lösungen zu den Fragen -- Literaturverzeichnis -- Indexverzeichnis -- Impressum