Systematisches Churn Management : Erfolgsfaktoren der Kunden-Abwanderungsprävention, -Rückgewinnung und -Trennung in der Versandhandelbranche
| Year of publication: |
2007
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| Authors: | Wiedmann, Klaus-Peter ; Hennigs, Nadine ; Kudlinska, Ariola |
| Published in: |
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung. - Berlin : Duncker & Humblot, ISSN 0021-3985, ZDB-ID 24880. - Vol. 53.2007, 3, p. 312-333
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