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Chance und Herausforderung für den Einzelhandel am Beispiel der "Galeria für Generationen"
Ferger-Heiter, Andrea, (2011)
Zufriedenheitsdynamik und Kundenbindung bei Kundendienstleistungsprozessen im Handel
Bauer, Hans H., (2000)
Der Einfluß der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit im Handel - eine theoretische und empirische Analyse am Beispiel des Warenhauses
Meffert, Heribert, (2000)