The measurement scale for airline hospitality : cabin crew's performance perspective
Year of publication: |
2013
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Authors: | Nameghi, Ehsaneh N. M. ; Ariffin, Ahmad Azmi M. |
Published in: |
Journal of air transport management. - Amsterdam [u.a.] : Elsevier, ISSN 0969-6997, ZDB-ID 1208154-1. - Vol. 30.2013, p. 1-9
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Subject: | Fluggesellschaft | Airline | Kundenservice | Customer service | Erfolgsfaktor | Success factor | Dienstleistungsmarketing | Services marketing | Performance-Messung | Performance measurement |
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