Towards an artefact-oriented model for eliciting and validating requirements - the case of a mobile business solution in financial advisory

Banken und Vermögensverwalter stehen seit dem Ausbruch der Finanzkrise im Jahr 2009 unter grossem Druck. Nicht nur büssten Organisationen in der Finanzindustrie ein hohes Mass an Kundenvertrauen ein, sondern beklagen sich aufgrund von verschärften regulatorischen Rahmenbedingungen über sinkende Margen. Eine zunehmende Anzahl von Startups, sogenannte Finanztechnologie-Unternehmen, machen sich diese Situation zu Nutze und bieten kostengünstige und vollautomatisierte Bankdienstleistungen über digitale Kanäle an. Wie sollen Banken und Vermögensverwalter auf diese Entwicklung reagieren? Wissenschaftler und Praktiker versprechen sich Wettbewerbsvorteile in der Digitalisierung der Kundenschnittstellen. Speziell die Nutzung von mobilen Informationstechnologien haben das Potential, Geschäftsprozesse zu vereinfachen und Mehrwerte für Kunden zu realisieren. Solche Informationssysteme (IS) werden auch als Mobile Business Solutions (MBS) bezeichnet. Diese Dissertation hat zum Ziel, verschiedene Anforderungen einer MBS von unterschiedlichsten Anspruchsgruppen zu erheben und einen schnellen Entwicklungsprozess zu unterstützen. In unterschiedlichen Iterationen mit Hilfe von empirischen Daten aus Fokusgruppen, Experteninterviews, einer experimentellen Untersuchung sowie mittels einer Instanziierung als native iPad-Applikation wurden diese Anforderungen validiert. Diese Sammlung an Anforderungen leistet einen Beitrag für die praktische Umsetzung von MBS in der Finanzindustrie. Um diese Anforderungen für ein IS zu erheben, wird dem Requirements Engineering (RE) eine erfolgskritische Rolle beigemessen. Ergebnisse dieser Dissertation zeigen jedoch, dass existierende Artefakt-orientierte RE-Modelle (REM) nur partiell die Anforderungen einer iterativen und schnellen Entwicklung sowie die Erhebung von unterschiedlichsten Anspruchsgruppen unterstützen. Als Konsequenz hat die vorliegende Dissertation zum Ziel, ein solches REM zu entwickeln