Die Transparenz rechtlicher Verbraucherinformationen im Internet. Eine empirische Studie über die wichtigsten Stakeholder. (The Transparency of Legal Consumer Information Online. An Empirical Study of the Most Important Stakeholders)

German Abstract: Informationspflichten sind seit Jahrzehnten ein fester Bestandteil des EU-Verbraucherrechts. Durch die stetig steigende Zahl von E-Commerce und Online-Verbraucherverträgen, nicht zuletzt infolge des Lockdown des stationären Einzelhandels während der COVID-19-Pandemie, ist die Bedeutung der Informationspflichten in den letzten Jahren weiter gewachsen. Ihre empirische Erforschung weckt jedoch Zweifel, ob diese Ausbreitung der Informationspflichten sinnvoll ist. Auch sind die Hinweise des europäischen Gesetzgebers, wie transparente Offenlegungen gegenüber Verbraucher/-innen gestaltet sein sollten lediglich auf einem sehr allgemeinen Niveau, so dass sie für konkrete Fälle nur bedingt hilfreich sind. Daher untersuchen wir in diesem Beitrag das Prinzip der Transparenz und seine Verwirklichung im europäischen Verbraucherrecht aus einer interdisziplinären Multi-Stakeholder-Perspektive. Wir stellen die Ergebnisse einer qualitativen empirischen Studie vor, in der wir 75 deutsche Stakeholder von Verbraucherinformationen im Internet befragt haben und geben einen Überblick über die wichtigsten Auffassungen von Richter/-innen, Anwält/-innen, Vertreter/-innen von Verbraucherorganisationen, Politiker/-innen, Unternehmer/-innen und Verbraucher/-innen. Auf dieser Grundlage entwickeln wir empirisch begründete Empfehlungen zur Verbesserung der Transparenz von Verbraucherinformationen im Internet