Un estudio de la insatisfacci¢n generada por la certificaci¢n ISO9000 en la peque¤a empresa

El objetivo de este estudio es analizar la insatisfacci¢n generada por la certificaci¢n ISO9000 en la peque¤a empresa. La certificaci¢n es s¢lo una prueba de que la empresa, tras cumplir unos requisitos y ajustarse a una serie de procedimientos, ha puesto en marcha un sistema de gesti¢n de la calidad. Sin embargo, se le han atribuido beneficios y ventajas por encima de sus posibilidades, lo que ha llevado a las empresas a generar expectativas que pocas veces son alcanzadas. Estos razonamientos se confirman sobre una muestra de 131 empresas certificadas en Castilla y Le¢n, en la que adem s se estudia el efecto que tiene la antigedad como empresa certificada en la realizaci¢n de ventajas y la satisfacci¢n de expectativas. The aim of this research is to analyse the dissatisfaction that ISO 9000 has created in small companies. Certification is only a guarantee that the company is using a quality management system according to a list of requisites and procedures. However, the benefits that have been attributed to ISO 9000 have often been overstated, so that companies tend to generate high expectations that are difficult to realize completely. This idea is tested over a sample of 131 small certified companies in Spain. The effect of time on the achievement of advantages and the satisfaction of expectations from ISO 9000 is also tested.