Vertriebsinformationssysteme : Standardisierung, Individualisierung, Hybridisierung und Internetisierung

Standardisierung – Informationssysteme effektiv gestalten -- Vertriebsinformationssysteme zwischen Standardisierung und Flexibilisierung – Referenzmodelle für die Prozesse im Vertrieb -- Informationstechnologien im Spannungsfeld von Handel, Produktion und Dienstleistung: Status quo der Verwendung operativer und dispositiver IT-Systeme im Handel -- Strategisches Marktverhalten von ERP-Anbietern vor dem Hintergrund von Marktkonzentration und technologischem Wandel -- Individualisierung – Lösungen auf Kundenwünsche abstimmen -- Individualisierung im stationären Einzelhandel: Möglichkeiten, kundenseitige Bewertung und Ansatzpunkte technologischer Unterstützung -- Steigerung der Reaktionsfähigkeit von agilen Supply Chains mittels automatischer Beantwortung von funktionalen Leistungsanfragen -- Online-Produktkonfiguratoren – Status quo und Entwicklungsperspektiven -- Interaktive Entscheidungshilfen -- Hybridisierung – Sach- und Dienstleistungen integrieren -- Voraussetzungen und Formen der Erschließung neuer Dienstleistungsfelder und Märkte -- Anforderungen an eine IT-unterstützte Angebotserstellung für hybride Produkte -- TCO-as-a-Service – Servicebasierte Lebenszyklusrechnung für hybride Leistungsbündel -- Internetisierung – Kundenkontaktpunkte systematisch gestalten -- E-Services Im Handel – Auffindung und Dokumentation von Potenzialen zur Digitalisierung von Dienstleistungen für Hersteller und Kunden -- Analytisches Customer Relationship Management im elektronischen Handel -- Usability von Online-Shops – Eine empirische Analyse -- Verbundgruppen im Internet: Ein Referenzmodell.