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Kundenzufriedenheitsforschung
Meister, Ulla, (2008)
Prozesse kundenorientiert gestalten : der Weg zur Customer-Driven Company
Meister, Ulla, (2010)
Taylorismus-Renaissance zur falschen Zeit? : die weitgehend unbemerkte Wiederkehr der Ansätze von Taylor und Ford
Meister, Ulla, (2011)