Zahlungsbereitschaft für Remote Services : kundenintegrationsspezifische Betrachtung im Maschinen- und Anlagenbau

von Jörg Dauner

Eine kundenorientierte Gestaltung von Remote Services einschließlich einer nutzenbezogenen Preisbestimmung gewährleistet die erfolgreiche Etablierung dieser innovativen Dienstleistungsform. Jörg Dauner leitet anhand eines Praxisbeispiels aus dem Maschinen- und Anlagenbau die nutzenbestimmenden Dienstleistungsbestandteile von Remote Services ab. Innerhalb dieser konzeptionellen Phase setzt er sich intensiv mit der Mitwirkung des Kunden und damit verbundener Unsicherheiten auseinander. Auf Grundlage einer Conjoint-Analyse werden die theoretischen Erkenntnisse empirisch überprüft und eine zielgruppenspezifische Bestimmung der Zahlungsbereitschaft für Remote Services vorgenommen. Die empirischen Erkenntnisse liefern für die Praxis einen wichtigen Beitrag für die zukünftige Angebotsgestaltung von Remote Services und bieten einen Ansatzpunkt für weitere Forschungsvorhaben. ?

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Year of publication:	2012
Authors:	Dauner, Jörg
Publisher:	Wiesbaden : Springer Gabler
Subject:	Maschinenbau \| Machinery industry \| Anlagenbau \| Plant construction \| Instandhaltung \| Maintenance policy \| Kunden \| Customers \| Zahlungsverhalten \| Payment behaviour \| Maschinenbauindustrie \| Remote Service \| Preispolitik \| Kunde \| Zahlungsbereitschaft
Description of contents:	Table of Contents [d-nb.info] ; Description [deposit.dnb.de]

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Extent:	Online-Ressource digital
Series:	Business-to-Business-Marketing
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	German
Thesis:	Düsseldorf, Univ., Diss., 2011
Notes:	Description based upon print version of record Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einführung; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Forschungsschwerpunkte der Kundenintegration; 1.3 Aufbau der Arbeit; 2 Preisbestimmung für produktbegleitende Dienstleistungen; 2.1 Determinanten der Preisbestimmung; 2.2 Kritische Betrachtung ausgewählter Ansätze zur Preisbestimmung; 2.2.1 Kostenorientierte Preisbestimmung Kostenorientierte Informationen dienen neben der Ermittlung der Preisunter-grenze insbes 2.2.2 Wettbewerbsorientierte Preisbestimmung Im Gegensatz zu einer durch interne Kosten determinierten Preisbestimmung orientier2.2.3 Nutzenorientierte Preisbestimmung Aufgrund der angesprochenen Probleme der bisher diskutierten Verfahren sollte ein profes; 3 Kundenintegration; 3.1 Eine Synopse zum begrifflichen Verständnis der Kundenintegration; 3.1.1 Begriffsvielfalt der Kundenintegration In der Betriebswirtschaft und anderen Forschungsdisziplinen ist ein terminolo-gisch 3.1.2 Kundenintegration als konstitutives Merkmal des (Dienst-) Leistungserstellungsprozesses In deutschsprachigen Veröffentlich3.1.3 Customer Integration - von der notwendigen Kundenbeteiligung zumManagementkonzept; 3.1.4 Fakultative Kundenintegration als strategische Option Im Gegensatz zur inhärenten Integrativität des Dienstleistungserstel; 3.1.5 Integrative Leistungserstellung, integrative Wertschöpfung undinteraktive Wertschöpfung; 3.1.6 Customer Participation; 3.1.7 Co-Production und Co-Creation of Value 3.2 Interdependente Beziehungen zwischen Integrativität, Interaktionund Kooperation3.2.1 Interaktion; 3.2.2 Kooperation; 3.3 Definition der Kundenintegration; 4 Dienstleistungscharakteristika und ihre Auswirkungen; 4.1 Begriffsabgrenzung von Dienstleistungen; 4.2 Konsequenzen dienstleistungsspezifischer Charakteristika; 4.2.1 Folgen für den Dienstleistungsanbieter An dieser Stelle sollen die aus dienstleistungsspezifischen Charakteristika resulti; 4.2.2 Folgen für den Dienstleistungsnachfrager; 4.2.3 Nachfragerbezogene Qualitätsunsicherheit in der Pre-Sales-Phase 4.3 Möglichkeiten zur Erfassung und Strukturierung der Kunden-integration4.3.1 Rollenbasierte Ansätze Die Vielzahl der in Erscheinung tretenden Integrationsformen geht in der Literatur mit einem breite; 4.3.2 Aktivitäts- und Integrationsgrad; 4.3.3 Ein produktionstheoretischer Ansatz; 5 Remote Services als industrielle After Sales Services; 5.1 After Sales Services als produktbegleitende Dienstleistungen; 5.2 Bestimmung der Zahlungsbereitschaft als zentraler Erfolgsfaktor für eine Vermarktung produktbegleitender Dienstleistungen 5.2.1 Strategische Bedeutung produktbegleitender Dienstleistungen In der Unternehmenspraxis hat eine Zunahme komplexerer Kundenb Electronic reproduction; Available via World Wide Web
ISBN:	978-3-8349-4505-1 ; 978-3-8349-4504-4
Other identifiers:	10.1007/978-3-8349-4505-1 [DOI]
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014275438