Zufriedenheitsmanagement in Deutschland : von der Messung zur Unternehmenssteuerung ; [eine Gemeinschaftsstudie des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt und der ServiceBarometer AG, München]
Year of publication: |
2006 ; 1. Aufl.
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Authors: | Stauss, Bernd ; Dornach, Frank ; Coenen, Christian |
Publisher: |
München : ServiceBarometer |
Subject: | Deutschland | Verbraucherzufriedenheit | Kundenmanagement |
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