Gouthier, Matthias (ed.) - Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz> - 2017 - 1. Auflage
Kundenerlebnissen („Customer Experiences“) dar. Anhand von konzeptionellen und anwendungsorientierten Beiträgen wird der Ansatz des … innovative services and outstanding customer experiences can be planned and implemented using best practices from science …, business and consulting. The focus is on the challenges arising from the increasing digitization of customer-related business …