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~isPartOf:"Direktmarketing mit neuen Medien"
~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~person:"Töpfer, Armin"
~type_genre:"Book section"
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Beziehungsmarketing
20
Relationship marketing
20
Customer satisfaction
9
Kundenzufriedenheit
9
Deutschland
7
Germany
7
Measurement
5
Messung
5
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Customer value
2
Kundenwert
2
Leadership
2
Personalführung
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Target group
2
Zielgruppe
2
Arbeitszufriedenheit
1
Benchmarking
1
Business recovery
1
Call centre
1
Callcenter
1
Computer-assisted marketing
1
Consumer behaviour
1
Corporate culture
1
Crisis management
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Drogerie
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Drugstore
1
E-commerce
1
Electronic Commerce
1
Erfolgsfaktor
1
Gesetzliche Krankenversicherung
1
Hypermarket
1
IT-gestütztes Marketing
1
Insurance
1
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Type of publication
All
Article
30
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
30
Case study
4
Fallstudie
4
Language
All
German
30
Author
All
Töpfer, Armin
Greff, Günter
4
Silbermann, Steffen
3
Günther, Swen
2
Mann, Andreas
2
Aggett, Nils
1
Alexi, Holger J.
1
Arndt, Dirk
1
Becker, Hermann
1
Beckett, Nigel P.
1
Benatzky, Dieter
1
Benscheck, Wolfgang
1
Borth, Björn-Olaf
1
Braekler, Michael
1
Bruhn, Manfred
1
Buchner, Reinhart
1
Dingler, Georg
1
Dorfer, Manfred
1
Duchmann, Christian
1
Eckert, Hans
1
Fischer, Heinz
1
Gabel, Britta
1
Gordelik, Iris
1
Heidig, Christiane
1
Henn, Harald
1
Höchst, Hans-Josef
1
Jaeckel, Ralf
1
Justus, Andrea
1
Knierim, Andreas
1
Kocks, Ulrich
1
Kracht, Nadine-M.
1
Kramer, Siegfried
1
Kridlo, Stefan
1
Kruse, Andreas H.
1
Lang, Alexander
1
Lehr, Daniela
1
Lehr, Gottlieb
1
Litke, Bernd
1
Löwenthal, Thomas
1
Marschler, Hans-Christian
1
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Direktmarketing mit neuen Medien
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Die erfolgreiche Steuerung öffentlicher Verwaltungen : von der Reform zur kontinuierlichen Verbesserung
5
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
5
Wertorientiertes Management : Werterhaltung, Wertsteuerung, Wertsteigerung ganzheitlich gestalten ; mit 12 Tabellen
4
Industrielle Dienstleistungen: Servicestrategie oder Outsourcing?
2
Unternehmenskommunikation : Kommunikationsmanagement aus Sicht der Unternehmensführung
2
"Balanced scorecard" als Managementinstrument zur Unternehmensführung im Handel : Ergebnisse 8. Bestfoods TrendForum
1
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
1
Benchmarking : der Weg zu Best Practice
1
Contemporary social and economic problems in Japan and Germany
1
Controlling des Strukturwandels : Standortflexibilität und Kundenzufriedenheit schaffen
1
Geschäftsprozesse : analysiert & optimiert
1
Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : Band 2: Kundenperspektive – Anbieterperspektive – Mitarbeiterperspektive
1
Handbuch Krisenmanagement
1
Handbuch Marketing-Controlling : Effektivität und Effizienz einer marktorientierten Unternehmensführung
1
Handbuch Marketingcontrolling : Marketing als Motor von Wachstum und Erfolg
1
Handelsforschung
1
Herausforderungen der internationalen marktorientierten Unternehmensführung : Festschrift für Reinhard Hünerberg
1
Innovative Personal-Organisation : Center-Modelle für Wertschöpfung, Strategie, Intelligenz und Virtualisierung
1
Konzepte - Methoden - Instrumente
1
Kooperationen, Fusionen, Netzwerke: neue Formen der Arbeitsteilung von Genossenschaften : Beiträge des Oberseminars zum Genossenschaftswesen im Wintersemester 2000/2001
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Management von CRM-Projekten : Handlungsempfehlungen und Branchenkonzepte
1
Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive
1
Marketing und Marktforschung : Entwicklungen, Erweiterungen und Schnittstellen im nationalen und internationalen Kontext ; Festschrift zum 66. Geburtstag von Prof. Dr. Manfred Hüttner
1
Markteintritts-Management : Probleme, Strategien, Erfahrungen
1
Methoden - Potenziale - Einsatzfelder
1
Six Sigma in der Finanzbranche
1
Strategisches Personalmanagement in globalen Unternehmen
1
Systemtransformation in Osteuropa : Herausforderungen an Unternehmen beim Übergang von der Planwirtschaft in die Marktwirtschaft
1
Wettbewerb und Unternehmensführung
1
Wettbewerbsfaktor Dienstleistung : Produktion von Dienstleistungen - Produktion als Dienstleistung
1
Wie Marken wirken : Impulse aus der Neuroökonomie für die Markenführung
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
Saved in:
2
Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Lehr, Daniela
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 555-569)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708644
Saved in:
3
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
4
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
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5
Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen
Töpfer, Armin
;
Heidig, Christiane
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 571-624)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708647
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6
Einsatz von Kunden-Fokusgruppen
Töpfer, Armin
;
Silbermann, Steffen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 267-279)
.
2008
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7
Entwicklungsstufen des Customer-Value-Konzeptes und Berechnungsverfahren zur Steuerung des Kundenwertes
Töpfer, Armin
;
Seeringer, Christian
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 229-266)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708233
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8
Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 627-650)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708650
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9
Erkentnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 133-145)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708216
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10
Konzepte und Instrumente für das Beschwerdemanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 819-860)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708717
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