Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Armin Töpfer; Günter Greff
| Year of publication: |
2008
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| Authors: | Töpfer, Armin ; Greff, Günter |
| Published in: |
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. - Berlin : Springer, ISBN 978-3-540-22062-6. - 2008, p. 789-818
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| Subject: | Callcenter | Call centre | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Qualitätsmanagement | Quality management | Balanced Scorecard | Balanced scorecard | Deutschland | Germany |
| Extent: | graph. Darst. |
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| Type of publication: | Article |
| Type of publication (narrower categories): | Aufsatz im Buch ; Book section |
| Language: | German |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711