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~isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"Journal of financial services marketing : JFSM"
~isPartOf:"Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen"
~subject:"Customer satisfaction"
~subject:"Electronic banking"
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Search: subject_exact:"Beziehungsmarketing"
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146
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58
Deutschland
28
Germany
28
Consumer behaviour
26
Konsumentenverhalten
26
Financial services
23
Finanzdienstleistung
23
Bank
16
Measurement
16
Messung
16
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12
Dienstleistungsqualität
12
Privatkundengeschäft
12
Service quality
12
Theorie
12
Theory
12
Vertrauen
12
Bank marketing
11
Bankmarketing
11
Electronic Banking
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USA
8
United States
8
Kundenbindungsprogramm
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Lieferantenmanagement
6
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6
Market research
6
Marktforschung
6
Quality management
6
Qualitätsmanagement
6
Supplier relationship management
6
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5
Customer value
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Großbritannien
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Undetermined
12
Type of publication
All
Article
71
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
41
Book section
41
Article in journal
30
Aufsatz in Zeitschrift
30
Case study
6
Fallstudie
6
Language
All
German
41
English
30
Author
All
Töpfer, Armin
7
Homburg, Christian
4
Lüers, Thomas
4
Stock-Homburg, Ruth
4
Kühlborn, Sven
3
Piller, Frank T.
3
Blache, Raimund
2
Bubmann, Christoph
2
Bucerius, Matthias
2
Durkin, Mark
2
Fuchs, Oliver A.
2
Gerpott, Torsten J.
2
Götz, Oliver
2
Günter, Bernd
2
Hoyer, Wayne D.
2
Jensen, Ove
2
Klenk, Peter
2
Krafft, Manfred
2
Lux, Heinz-Günter
2
Perz, Mario
2
Rajaobelina, Lova
2
Rehman, Mohsin Abdur
2
Reinartz, Werner J.
2
Samad, Sarminah
2
Shams, Ghazal
2
Abu-Salim, Taghreed
1
Al-Wugayan, Adel A. A.
1
Arcand, Manon
1
Aspara, Jaakko
1
Atorough, Peter
1
Baqer, Samar M.
1
Barari, Mojtaba
1
Bauer, Hans H.
1
Beckett, Nigel P.
1
Bergeron, Jasmin
1
Beutin, Nikolas
1
Breur, Tom
1
Brun, Isabelle
1
Caruana, Albert
1
Chantre, Alexander
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Journal of financial services marketing : JFSM
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Journal of retailing and consumer services
261
Journal of business research : JBR
144
International journal of hospitality management
137
The journal of services marketing
111
The service industries journal
66
Journal of hospitality marketing & management
64
Journal of travel and tourism marketing
60
International journal of contemporary hospitality management
53
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
53
Tourism management : research, policies, practice
52
Cogent business & management
48
The international journal of bank marketing : IJBM
48
Journal of service research : JSR
46
Services marketing quarterly
45
Service business
42
Journal of service management
41
Asia Pacific journal of marketing and logistics
40
Journal of strategic marketing
40
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
37
The TQM journal : the international review of organizational improvement
37
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
36
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
33
Journal of the Academy of Marketing Science
33
The journal of business & industrial marketing
33
Psychology & marketing
31
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
28
Journal of service research
27
Total quality management & business excellence
26
International journal of electronic marketing and retailing : IJEMR
25
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
25
European journal of marketing : EJM
24
International journal of quality and service sciences
23
The international review of retail, distribution and consumer research
23
Journal of global scholars of marketing science : bridging Asia and the world ; JGSMS
22
Journal of marketing
22
Journal of retailing
22
International journal of bank marketing
21
Journal of Asian finance, economics and business : JAFEB
21
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Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Töpfer, Armin
;
Mann, Andreas
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 37-79)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708207
Saved in:
52
Ursachen-Wirkungs-Konzepte für Kundenloyalität und Kundenbindung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 81-103)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708210
Saved in:
53
Vertrauen als Bindeglied zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Wünschmann, Stefan
;
Müller, Stefan
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 147-162)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708219
Saved in:
54
Konzeptionelle Grundlagen und Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/CRI)
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 309-382)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708269
Saved in:
55
Messung von Kunden-Feedback : ein 10-Punkte-Programm
Töpfer, Armin
;
Gabel, Britta
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 383-438)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708602
Saved in:
56
Kundenzufriedenheitsmanagement bei Federal Express
Rittersberger, Petra
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 467-478)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708614
Saved in:
57
Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung
Marschler, Hans-Christian
;
Eckert, Hans
;
Waidner, Erik
; …
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 479-500)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708622
Saved in:
58
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
59
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
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60
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
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