Kundenzufriedenheit als Basis für Unternehmenserfolg
Year of publication: |
2008
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Authors: | Töpfer, Armin ; Mann, Andreas |
Published in: |
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden. - Berlin : Springer, ISBN 978-3-540-22062-6. - 2008, p. 37-79
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Subject: | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Messung | Measurement | Beziehungsmarketing | Relationship marketing |
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