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Search: subject_exact:"Callcenter"
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Germany
Theory
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Callcenter
196
Call centre
163
Deutschland
88
Call Center
66
Unternehmen
62
Management
35
Beziehungsmarketing
34
Customer service
34
Kundenservice
34
Relationship marketing
34
Theorie
17
Kundenorientierung
14
Arbeitsbedingungen
12
Outsourcing
12
Arbeitszufriedenheit
11
Kundenmanagement
11
Controlling
10
Human Resource Management
10
Personalentwicklung
10
Personalmanagement
10
Kommunikation
9
Mitarbeiter
9
Qualitätsmanagement
9
Business services
8
Dienstleistungsqualität
8
Job satisfaction
8
Service quality
8
Unternehmensdienstleistung
8
Arbeitsorganisation
7
Aufsatzsammlung
7
Betriebliches Bildungsmanagement
7
Employer-provided training
7
Human resource development
7
Schweiz
7
Telefonverkauf
7
Telemarketing
7
Betriebliches Informationssystem
6
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Online availability
All
Free
8
Undetermined
5
Type of publication
All
Book / Working Paper
54
Article
39
Journal
1
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
25
Book section
25
Hochschulschrift
22
Thesis
21
Graue Literatur
14
Non-commercial literature
14
Article in journal
13
Aufsatz in Zeitschrift
13
Collection of articles of several authors
6
Sammelwerk
6
Case study
5
Fallstudie
5
Advisory report
2
Arbeitspapier
2
Gutachten
2
Konferenzschrift
2
Working Paper
2
Wörterbuch
2
Amtsdruckschrift
1
Aufsatzsammlung
1
Conference proceedings
1
Erlebnisbericht
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Government document
1
Guidebook
1
Kartenmaterial
1
Lehrbuch
1
Market information
1
Marktinformation
1
Nachschlagewerk
1
Ratgeber
1
Reference book
1
Systematic review
1
Textbook
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
English
160
French
2
Author
All
Holtgrewe, Ursula
3
Alt, Rainer
2
Bittner, Susanne
2
Burmann, Christoph
2
Böhnke, Elisabeth
2
Büchel, Daniela
2
Fojut, Simone
2
Geissler, Christian
2
Holst, Hajo
2
Hrach, Christian
2
Kerst, Christian
2
Krumm, Rainer
2
Köller, Frank
2
König, Verena
2
Müller-Hagedorn, Lothar
2
Weinkopf, Claudia
2
Zülch, Gert
2
Ammermann, Jens Christian
1
Arminger, Gerhard
1
Arzenheimer, Marc
1
Aust, Andreas
1
Bartenbach, Christian
1
Bauch, Martin
1
Bayer, Christopher
1
Beck, Jennifer
1
Becker, Wolfgang
1
Benkhoff, Birgit
1
Bensberg, Frank
1
Beyer, Thomas C. W.
1
Biehler, Hermann
1
Bissels, Alexander
1
Blanke, Michael
1
Bogus, Thomas
1
Bolte, Tim
1
Breidenbach, Philipp
1
Breitner, Michael H.
1
Brock, Harald
1
Burgdorff, Frauke
1
Böse, Bodo
1
Büschelberger, Annette
1
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Institution
All
Arbeiterwohlfahrt Bezirksverband Oberbayern
1
Deutschland / Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie
1
Ecmc, Europäisches Zentrum für Medienkompetenz
1
Innovationsforum <Berufsverband Information Bibliothek> <2000, Leipzig>
1
MMB - Michel Medienforschung und Beratung
1
RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung
1
Universität Flensburg
1
Universität Rostock / Lehrstuhl für Wirtschaftspädagogik
1
Vivento-Customer-Services <Bonn>
1
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Published in...
All
SpringerLink / Bücher
4
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, Strategien, Konzeptionen
2
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
2
Industrielle Beziehungen : Zeitschrift für Arbeit, Organisation und Management
2
Schriftenreihe innovatives Dienstleistungsmanagement
2
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
Wirtschaftswissenschaft
2
Anwendungen - Probleme - Wissen
1
Arbeit und Leben im Umbruch : Schriftenreihe zur subjektorientierten Soziologie der Arbeit und der Arbeitsgesellschaft
1
Arbeit und Lebensstandard
1
Arbeit und Technik : Schriftenreihe des Instituts Arbeit und Technik im Wissenschaftszentrum Nordrhein-Westfalen
1
Arbeiten für wenig Geld : Niedriglohnbeschäftigung in Deutschland
1
BIT online / Innovativ : Bibliothek, Information und Technologie
1
BMAS Forschungsbericht
1
Banken im Wandel : Direktbanken und Direct Banking
1
Beiträge zum Gesundheitsmanagement
1
Bericht / Institut zur Erforschung Sozialer Chancen
1
Berichte aus der Betriebswirtschaft
1
Betriebliche Tertiarisierung : der ganzheitliche Wandel vom Produktionsbetrieb zum dienstleistenden Problemlöser
1
Betriebs-Berater : BB
1
Bonner geographische Abhandlungen
1
DUV / Wirtschaftswissenschaft
1
Demographischer Wandel : Herausforderung für die Arbeits- und Betriebsorganisation der Zukunft ; [Tagungsband zum 25. HAB-Forschungsseminar]
1
Der Aufgabenbezogene Informationsaustausch : zeitweilige partizipative Gruppenarbeit zur Problemlösung ; mit besonderem Blick auf Organisationsentwicklung, Wissensmanagement und betriebliche Gesundheitsvorsorge
1
Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011 : Tagungsband 5. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing
1
Die Reorganisation der Arbeitsgesellschaft
1
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
1
Die große Hoffnung für das 21. Jahrhundert? : Perspektiven und Strategien für die Entwicklung der Dienstleistungsbeschäftigung
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven auf Märkte und Organisationen
1
Ecmc working paper
1
Edition / Hans-Böckler-Stiftung
1
Einfachheit in Wirtschaftsinformatik und Controlling : Festschrift für Heinz Lothar Grob
1
Europäisches Wirtschafts- und Steuerrecht / Beilage : EWS
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Forschungsberichte des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität Leipzig
1
Freiberger Arbeitspapiere
1
Förderung sozialer Kompetenzen in der Personalentwicklung
1
Gabler Edition Wissenschaft / Marketing und Innovationsmanagement
1
Gabler Research / Innovatives Markenmanagement
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Machbarkeitsstudie für ein Forschungsvorhaben Sonn- und Feiertagsarbeit in sog. Callcentern : Endbericht : Gutachten im Auftrag des Bundesministerium für Arbeit und Soziales (BMAS)...
Breidenbach, Philipp
;
Dehos, Fabian
;
Fehn, Rebecca
; …
-
RWI - Leibniz-Institut für Wirtschaftsforschung
-
2022
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013266290
Saved in:
2
Zufriedenheit, Preispräferenzen und Zahlungsbereitschaft von Privatkunden in Netzindustrien : empirische Befunde und methodische Grundlagen
Paukert, Mathias
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010365784
Saved in:
3
Kombinatorische Verfahren mit Qualitätsgarantien zur Schichtplanung von Call-Center-Agenten
Bauch, Martin
-
2012
The thesis provides an algorithmic approach to the scheduling problem for call centre agents. It shows that this problem is NP-complete and even inapproximable. A broad statistical analysis of call data from a call centre is contained, too.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009632961
Saved in:
4
Verbesserung von Kommunikation in Prinzipal-Agenten-Beziehungen im Callcenter Umfeld : eine empirische Analyse zur Entwicklung eines Kommunikationsmodells und zur Ableitung von Han...
Henrich, Frank
(
contributor
)
-
2011
-
[Electronic. ed.]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009769399
Saved in:
5
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call-Center Agenten?
Jacquemin, Axel
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008749403
Saved in:
6
Customer Service Center : persönlicher Ansprechpartner in allen Kanälen
Brock, Harald
;
Matthies, Henrik
- In:
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und …
,
(pp. 333-347)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305199
Saved in:
7
Kundenkommunikation in Call Centern des Finanzdienstleistungssektors : konversationsanalytische Zugänge zum Reden über Geld
Matuschek, Ingo
;
Kleemann, Frank
- In:
Diskurs und Ökonomie : diskursanalytische Perspektiven …
,
(pp. 207-236)
.
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010469620
Saved in:
8
Technikeinsatz und Verlagerungsprozesse in Unternehmensnetzwerken : die Organisation von Callcenter-Dienstleistungen in Deutschland
Longen, Jessica
-
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010487028
Saved in:
9
Markenführung durch Brand Commitment im Call Center : eine Erweiterung des innengerichteten, identitätsbasierten Markenmanagements
Burmann, Christoph
;
Pannenbäcker, Verena
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009665205
Saved in:
10
Helden im Callcenter
Mahler, Nicolas
;
Niemeyer, Gero
;
Fischer, Nils
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
36
(
2014
)
9
,
pp. 64-71
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010392072
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1
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