//--> //--> //--> //-->
Toggle navigation
Logout
Change account settings
EN
DE
ES
FR
A-Z
Beta
About EconBiz
News
Thesaurus (STW)
Research Skills
Help
EN
DE
ES
FR
My account
Logout
Change account settings
Login
Publications
Events
Your search terms
Search
Retain my current filters
~person:"Frommeyer, Astrid"
~person:"Heinonen, Kristina"
~person:"Herrmann, Andreas"
~subject:"Bank marketing"
~subject:"Dienstleistungsqualität"
Search options
All Fields
Title
Exact title
Subject
Author
Institution
ISBN/ISSN
Published in...
Publisher
Open Access only
Advanced
Search history
My EconBiz
Favorites
Loans
Reservations
Fines
You are here:
Home
Search: "Customer relationship management"
Narrow search
Delete all filters
| 5 applied filters
Year of publication
From:
To:
Subject
All
Bank marketing
Dienstleistungsqualität
Beziehungsmarketing
77
Relationship marketing
77
Theorie
26
Theory
26
Consumer behaviour
24
Konsumentenverhalten
24
Deutschland
21
Germany
21
Customer value
9
Kundenwert
9
Product management
9
Produktmanagement
9
Bankmarketing
8
Market research
8
Marktforschung
8
Product quality
7
Produktqualität
7
Betriebliche Wertschöpfung
6
Financial services
6
Finanzdienstleistung
6
Privatkundengeschäft
6
Service quality
6
Value creation
6
Customer integration
5
E-commerce
5
Electronic Commerce
5
Kundenintegration
5
Personal banking
5
Social Web
5
Social web
5
Automotive market
4
Customer-dominant logic
4
Kfz-Markt
4
Marketing
4
Marketing management
4
Marketing theory
4
Marketingmanagement
4
Marketingtheorie
4
more ...
less ...
Online availability
All
Undetermined
3
Free
1
Type of publication
All
Article
9
Book / Working Paper
4
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
6
Aufsatz in Zeitschrift
6
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Aufsatzsammlung
1
Collection of articles of several authors
1
Hochschulschrift
1
Sammelwerk
1
Thesis
1
more ...
less ...
Language
All
German
7
English
6
Author
All
Frommeyer, Astrid
Heinonen, Kristina
Herrmann, Andreas
Bruhn, Manfred
24
Prentice, Catherine
20
Han, Heesup
18
Mattila, Anna S.
17
Klaus, Philipp
13
McColl-Kennedy, Janet R.
13
Gil Saura, Irene
12
Gong, Taeshik
12
Balaji, M. S.
11
Georgi, Dominik
11
Gustafsson, Anders
11
Hollebeek, Linda D.
11
Quach, Sara
10
Prybutok, Victor R.
9
Qu, Hailin
9
Sreejesh, S.
9
Usman, Osly
9
Edvardsson, Bo
8
Izogo, Ernest Emeka
8
Patterson, Paul G.
8
Rather, Raouf Ahmad
8
Grégoire, Yany
7
Hammerschmidt, Maik
7
Hyun, Sunghyup Sean
7
Marimon, Frederic
7
Osman, Zahir
7
Park, Jungkun
7
Ringle, Christian M.
7
Roberts-Lombard, Mornay
7
Schumann, Jan Hendrik
7
Thaichon, Paramaporn
7
Van Vaerenbergh, Yves
7
Wong, IpKin Anthony
7
Al-Hawary, Sulieman Ibraheem Shelash
6
Auh, Seigyoung
6
Benkenstein, Martin
6
Bolton, Ruth N.
6
Bonfanti, Angelo
6
Carlson, Jamie
6
Chahal, Hardeep
6
more ...
less ...
Published in...
All
Basler Schriften zum Marketing
2
Die Bank
1
European business review : EBR ; the official journal of the International Management Centres, Europe
1
Finanzwirtschaft
1
Journal of financial services marketing : JFSM
1
Journal of retailing and consumer services
1
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
1
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Strategien und Instrumente von Finanzdienstleistern
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Psychology & marketing
1
SpringerLink / Bücher
1
The international journal of bank marketing : IJBM
1
more ...
less ...
Source
All
ECONIS (ZBW)
13
Showing
1
-
10
of
13
Sort
relevance
articles prioritized
date (newest first)
date (oldest first)
1
Ordinary customer experience : conceptualization, characterization, and implications
Heinonen, Kristina
;
Lipkin, Michaela
- In:
Psychology & marketing
40
(
2023
)
9
,
pp. 1720-1736
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014338320
Saved in:
2
Quantifying the influence of customer experience on consumer share-of-category
Klaus, Philipp
;
Kuppelwieser, Volker
;
Heinonen, Kristina
- In:
Journal of retailing and consumer services
73
(
2023
),
pp. 1-10
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014303364
Saved in:
3
Multiple perspectives on customer relationships : editorial
Heinonen, Kristina
- In:
The international journal of bank marketing : IJBM
32
(
2014
)
6
,
pp. 450-456
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010415439
Saved in:
4
Customer dominant value formation in service
Heinonen, Kristina
;
Strandvik, Tore
;
Voima, Päivi
- In:
European business review : EBR ; the official journal …
25
(
2013
)
2
,
pp. 104-123
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009723905
Saved in:
5
Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Frommeyer, Astrid
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003007555
Saved in:
6
Kommunikationsqualität in persönlichen Kundenbeziehungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung
Frommeyer, Astrid
-
2005
Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Marketing und
Customer
Relationship
Management
. …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017330
Saved in:
7
Conceptualising online banking service value
Heinonen, Kristina
- In:
Journal of financial services marketing : JFSM
12
(
2007/08
)
1
,
pp. 39-52
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003701671
Saved in:
8
Qualitätsmanagement von Dienstleistungen in kleinen und mittleren Unternehmen
Herrmann, Andreas
;
Vollmer, Ingrid
- In:
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
,
(pp. 341-354)
.
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001512046
Saved in:
9
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
Herrmann, Andreas
(
ed.
);
Jasny, Ralf
(
contributor
); …
-
1999
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001389002
Saved in:
10
Finanzdienstleistungen - die Präferenzen der Kunden
Herrmann, Andreas
;
Vetter, Ingrid
- In:
Die Bank
(
1999
)
5
,
pp. 336-340
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001390516
Saved in:
1
2
Next
Last
Results per page
10
25
50
100
250
A service of the
zbw
×
Loading...
//-->