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~person:"Huber, Frank"
~person:"Mattila, Anna S."
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Search: "Customer relationship management"
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Beziehungsmarketing
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107
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49
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32
Germany
32
Kundenzufriedenheit
32
Kundenmanagement
27
Theorie
24
Theory
24
Marketing
21
Beziehungsmanagement
20
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19
Service quality
19
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16
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12
Complaint management
12
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10
Brand
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9
Loyalty program
9
Markenartikel
9
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Markenimage
8
Unternehmen
8
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Kundenbindung
7
Marketing management
7
Marketingmanagement
7
Marketingstrategie
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Product management
7
Produktmanagement
7
Schätzung
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Erfolgsfaktor
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Social Web
6
Social web
6
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6
Arbeitszufriedenheit
5
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All
Undetermined
31
Free
1
Type of publication
All
Article
74
Book / Working Paper
49
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
59
Aufsatz in Zeitschrift
59
Aufsatz im Buch
15
Book section
15
Graue Literatur
12
Non-commercial literature
12
Guidebook
6
Ratgeber
6
Arbeitspapier
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Aufsatzsammlung
2
Working Paper
2
Collection of articles of several authors
1
Company information
1
Firmeninformation
1
Handbook
1
Handbuch
1
Hochschulschrift
1
Sammelwerk
1
Thesis
1
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Language
All
German
74
English
48
Undetermined
2
Author
All
Huber, Frank
Mattila, Anna S.
Schüller, Anne M.
Bruhn, Manfred
126
Homburg, Christian
114
Kumar, V.
82
Verhoef, Peter C.
57
Han, Heesup
53
Bauer, Hans H.
52
Hollebeek, Linda D.
50
Smith, Alan D.
50
Stauss, Bernd
50
Herrmann, Andreas
49
Piller, Frank T.
47
Krafft, Manfred
45
Palmatier, Robert W.
41
Hippner, Hajo
39
Gil Saura, Irene
37
Wilde, Klaus D.
35
Stock-Homburg, Ruth
34
Wiedmann, Klaus-Peter
34
Eggert, Andreas
33
Georgi, Dominik
33
Van den Poel, Dirk
33
Helmke, Stefan
32
Reichwald, Ralf
32
Thaichon, Park
32
Töpfer, Armin
32
Grönroos, Christian
31
Hadwich, Karsten
31
Mittal, Vikas
31
Neslin, Scott A.
31
Prentice, Catherine
30
Svensson, Göran
30
Belz, Christian
29
Loureiro, Sandra Maria Correia
29
Reinartz, Werner J.
29
Sheth, Jagdish N.
29
Evanschitzky, Heiner
28
Günter, Bernd
28
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Institution
All
Haufe-Lexware GmbH & Co. KG
2
GABAL-Verlag GmbH
1
Published in...
All
International journal of hospitality management
9
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / F / Center of Market-Oriented Product and Production Management
9
Journal of business economics : JBE
6
The journal of services marketing
6
Journal of business research : JBR
4
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
4
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
3
Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the professional journal of the Council on Hotel, Restaurant, and Institutional Education
3
Journal of hospitality marketing & management
3
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / P / Center of Market-Oriented Product and Production Management
3
Cornell hospitality quarterly : CQ
2
Dein Business
2
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
2
Journal of service research
2
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
2
Management
2
Reihe: Marketing : MAR
2
Services marketing quarterly
2
SpringerLink / Bücher
2
The journal of product & brand management
2
Automobilmarktforschung : Nutzenorientierung von Pkw-Herstellern
1
Das Franchise-System : Handbuch für Franchisegeber und Franchisenehmer
1
Die Bank
1
Die Betriebswirtschaft : DBW
1
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Edition Praxis.Wissen
1
Erfolgreicher Vertrieb braucht Führung : Konzepte, Praxisberichte und Lösungsansätze für Banken und Sparkassen
1
Erfolgsfaktoren der Markenführung : Know-how aus Forschung und Management
1
Gabler Edition Wissenschaft
1
Handbook of hospitality marketing management
1
International journal of internet marketing and advertising : IJIMA
1
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
1
Journal of retailing
1
Journal of service management
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenorientierung von Banken : Strategien für Kundennähe und effektives Beziehungsmanagement
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
1
Marketing-Controlling
1
Mittelstand hat Zukunft : Praxishandbuch für eine erfolgreiche Unternehmenspolitik
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
114
USB Cologne (EcoSocSci)
9
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123
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61
The relationship of sales and marketing expenses to hotel performance in the United States
O'Neill, John
;
Hanson, Bjorn
;
Mattila, Anna S.
- In:
Cornell hospitality quarterly : CQ
49
(
2008
)
4
,
pp. 355-363
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003774190
Saved in:
62
Customer satisfaction, service failure and service recovery
Mattila, Anna S.
;
Ro, Heejung
- In:
Handbook of hospitality marketing management
,
(pp. 296-323)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804371
Saved in:
63
Total Loyalty Marketing als Erfolgsmotor für Franchisesysteme
Schüller, Anne M.
- In:
Das Franchise-System : Handbuch für Franchisegeber und …
,
(pp. 443-462)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003701184
Saved in:
64
Aufbau von Markenbeziehungen als Grundlage des Dienstleistungsmanagements
Huber, Frank
;
Vollhardt, Kai
;
Vogel, Johannes
- In:
Dienstleistungsmarken : Forum Dienstleistungsmanagement
,
(pp. 57-76)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003676020
Saved in:
65
Perceived controllability and service expectations : influences on customer reactions following service failure
Choi, Sunmee
;
Mattila, Anna S.
- In:
Journal of business research : JBR
61
(
2008
)
1
,
pp. 24-30
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595227
Saved in:
66
Der Einfluss von Corporate- und Company-Brands auf die Wahrnehmung von Vertical-Extensions
Huber, Frank
;
Vollhardt, Kai
;
Meyer, Frederik
- In:
Erfolgsfaktoren der Markenführung : Know-how aus …
,
(pp. 223-234)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003588582
Saved in:
67
Tell-a-Friend! : erfolgreiche Steuerung von Weiterempfehlungen am Beispiel des Bankensektors
Huber, Frank
;
Matthes, Isabel
;
Schäfer, Thorsten
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010260327
Saved in:
68
Hidden Champions : Lernen von mittelständischen Marktführern
Simon, Hermann
;
Huber, Frank
- In:
Mittelstand hat Zukunft : Praxishandbuch für eine …
,
(pp. 41-56)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003515960
Saved in:
69
Ist weniger mehr? : Die negativen Wirkungen der Produktvielfalt auf das Nachkaufempfinden
Huber, Frank
;
Meyer, Frederik
;
Vollhardt, Kai
; …
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003530501
Saved in:
70
"Wenn mich meine Marke enttäuscht" : Wirkung des Markenfehlverhaltens auf die Wiederkaufabsicht
Huber, Frank
;
Vollhardt, Kai
;
Regier, Stefanie
; …
- In:
Die Unternehmung : Swiss journal of business research …
61
(
2007
)
5
,
pp. 411-430
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003552695
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