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~subject:"Complaint management"
~subject:"Deutschland"
~type_genre:"Fallstudie"
~type_genre:"Market information"
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Search: subject_exact:"Post-purchase marketing"
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Complaint management
Deutschland
Customer service
151
Kundenservice
151
Germany
42
Beziehungsmarketing
31
Relationship marketing
31
Theorie
24
Theory
24
Consumer behaviour
18
Konsumentenverhalten
18
Dienstleistungsqualität
16
Service quality
16
USA
13
United States
13
Electronic Commerce
12
Bundling strategy
11
Customer satisfaction
11
E-commerce
11
Kundenzufriedenheit
11
Leistungsbündel
11
Online retailing
10
Online-Handel
10
Innovation
9
Schweiz
9
Switzerland
9
Dienstleistung
7
Lieferantenmanagement
7
Supplier relationship management
7
Telecommunications industry
7
Telekommunikationssektor
7
Beschwerdemanagement
6
Brand management
6
Callcenter
6
Kundenmanagement
6
Markenführung
6
Call centre
5
Dienstleistungssektor
5
Einzelhandel
5
Großbritannien
5
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Online availability
All
Free
7
Undetermined
1
Type of publication
All
Book / Working Paper
26
Article
18
Journal
2
Type of publication (narrower categories)
All
Fallstudie
Market information
Working Paper
Article in journal
320
Aufsatz in Zeitschrift
320
Aufsatz im Buch
124
Book section
124
Hochschulschrift
99
Thesis
88
Graue Literatur
49
Non-commercial literature
49
Collection of articles of several authors
42
Sammelwerk
42
Case study
28
Aufsatzsammlung
25
Bibliografie enthalten
25
Bibliography included
25
Arbeitspapier
17
Konferenzschrift
11
Ratgeber
10
Guidebook
9
Handbook
8
Handbuch
8
Conference proceedings
6
Collection of articles written by one author
4
Lehrbuch
4
Sammlung
4
Textbook
4
Accompanied by computer file
2
Amtsdruckschrift
2
Elektronischer Datenträger als Beilage
2
Forschungsbericht
2
Government document
2
Marktinformation
2
Statistik
2
Aufgabensammlung
1
Conference paper
1
Elektronischer Datenträger
1
Festschrift
1
Konferenzbeitrag
1
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Language
All
German
39
English
9
Author
All
Bauer, Hans H.
2
Bock, Andreas H.
2
Borgulya, Ágnes
2
Kühbauch, Philipp
2
Niemeyer, Gero
2
Albers, Sönke
1
Bayón, Tomás
1
Bechtle, Christian P.
1
Bijmolt, Tammo H. A.
1
Bioly, Sascha
1
Blinn, Nadine
1
Bodenstein, Gerhard
1
Dann, Sabine
1
Decker, Reinhold
1
Donnevert, Tobias
1
Egg, Gerrit
1
Eggert, Axel
1
Ehlert, Christoph
1
Emmrich, Andreas
1
Evers, Jan
1
Falk, Tomas
1
Fischer, Nils
1
Frese, Oliver
1
Fuhrmann, Michael
1
Gijsenberg, Maarten J.
1
Gleich, Ronald
1
Grunwald, Guido
1
Halperin, Basil
1
Hamacher, Christine
1
Hammerschmidt, Maik
1
Haßmann, Volker
1
Hildebrand, Wolf-Christian
1
Hirche, Christian F.
1
Ho, Benjamin
1
Hossenfelder, Jörg
1
Huber, Frank
1
Hvass, Kristian A.
1
Häring, Julia
1
Ilka, Andreas
1
Jacob, Frank
1
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Institution
All
Kundendienstverband Deutschland
2
Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen
1
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
1
Published in...
All
Service Design : innovative Services und exzellente Kundenerlebnisse gestalten
4
Erfolgsfaktor Standortplanung : in- und ausländische Standorte richtig bewerten
2
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
2
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
2
Ruhr economic papers
2
Arbeitsberichte aus der vTI-Agrarökonomie / VTI, Johann Heinrich von Thünen-Institut, Bundesforschungsinstitut für Ländliche Räume, Wald und Fischerei
1
Arbeitspapiere der FOM
1
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
1
Contributions to management science
1
Controlling von Dienstleistungen : [die wichtigsten Instrumente und Kennzahlen ; Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen ; eigenständige und produktbegleitende Dienstleistungen im Vergleich]
1
Digitale Fachbibliothek
1
Discussion paper
1
Discussion papers / Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung WZB, Abteilung Arbeitsmarktpolitik und Beschäftigung : Forschungsschwerpunkt Bildung, Arbeit und Lebenschancen
1
Diskussionsarbeit
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
ESCP-EAP working paper
1
Fallstudien in der Logistik : Praxisbeispiele aus Logistikdienstleistung, Industrie und Handel
1
Flexibilisierung von Geschäftsprozessen : Konzepte und Praxisbeispiele
1
HNI-Verlagsschriftenreihe
1
Handbook of social media management : value chain and business models in changing media markets
1
Hybride Wertschöpfung : mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst
1
IAW-Diskussionspapiere
1
Journal of air transport management
1
Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation : inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte von Corporate Identity und Interkulturalität
1
Kooperation und Effizienz in der Unternehmenskommunikation : inner- und außerbetriebliche Kommunikationsaspekte zur Corporate Identity und Interkulturalität
1
Markt-Management
1
SOM research reports
1
Schriften des Institut für Finanzdienstleistungen e.V.
1
Schriftenreihe Logistikforschung
1
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
1
Social Branding : Strategien - Praxisbeispiele - Perspektiven
1
Unternehmenslogistik
1
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Working paper / International University in Germany, School of Business Administration
1
Working paper / National Bureau of Economic Research, Inc.
1
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ECONIS (ZBW)
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1
Promoting product returns : effects of price reductions on customer return behavior
Hirche, Christian F.
;
Gijsenberg, Maarten J.
;
Bijmolt, …
-
2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012522247
Saved in:
2
Toward an understanding of the economics of apologies : evidence from a large-scale natural field experiment
Halperin, Basil
;
Ho, Benjamin
;
List, John A.
;
Muir, Ian
-
2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012005768
Saved in:
3
KVD-Servicestudie : Fakten und Trends im Service
Kundendienstverband Deutschland
-
Aachen : FIR, Bereich Dienstleistungsmanagement
;
…
-
Ausg. 6.2012; 8.2014; 2016-2021
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566146
Saved in:
4
KVD TrendRadar : Fakten und Trends im Service
Kundendienstverband Deutschland
;
Forschungsinstitut …
-
November 2021-: Dorsten : Kundendienst-Verband …
;
…
-
Ausgabe 2021-
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013198941
Saved in:
5
Did customers benefit from the reorganisation of customer management in German employment agencies?
Ehlert, Christoph
-
2013
Als Reaktion auf die hohe und verfestigte Arbeitslosigkeit in der Bundesrepublik in den 1990er Jahren wurden in der Bundesagentur für Arbeit verschiedene Reformen durchgeführt. Eine der wichtigsten Reformen betraf die Reorganisation der Arbeitsvermittlung durch die sukzessive Einführung der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010225113
Saved in:
6
Zwischen iBeacon und Bratwurst - Service Excellence im Messewesen
Frese, Oliver
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 125-134)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735404
Saved in:
7
Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt
Niemeyer, Gero
;
Weisenburger, Franz
;
Kindervater, Lars
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 135-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735405
Saved in:
8
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
;
Speicher, Nadine
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 157-168)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735407
Saved in:
9
Service Excellence in der Beratung
Hossenfelder, Jörg
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 169-185)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735408
Saved in:
10
Veränderung von unten
Fuhrmann, Michael
;
Raith, Jürgen
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
38
(
2016
)
3
,
pp. 64-71
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011535166
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