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~subject:"Deutschland"
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Search: subject_exact:"Post-purchase marketing"
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Deutschland
Customer service
1,775
Kundenservice
1,775
Dienstleistungsqualität
933
Service quality
933
Customer satisfaction
809
Kundenzufriedenheit
809
Beziehungsmarketing
743
Relationship marketing
743
Consumer behaviour
617
Konsumentenverhalten
617
Beschwerdemanagement
292
Complaint management
292
Dienstleistungssektor
201
Service industry
201
Emotion
160
USA
138
United States
138
Arbeitsverhalten
111
Work behaviour
111
Einzelhandel
110
Retail trade
110
Dienstleistung
102
Services
102
Online retailing
89
Online-Handel
89
Salespeople
82
Verkaufspersonal
82
Arbeitszufriedenheit
80
Job satisfaction
80
E-commerce
77
Electronic Commerce
76
Service recovery
72
customer service
72
Quality management
68
Qualitätsmanagement
68
Customer integration
67
Kundenintegration
67
Service failure
59
Robot
56
Roboter
56
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Online availability
All
Undetermined
6
Free
5
Type of publication
All
Article
34
Book / Working Paper
14
Journal
2
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
Market information
Working Paper
Aufsatz im Buch
111
Book section
111
Hochschulschrift
92
Thesis
85
Graue Literatur
45
Non-commercial literature
45
Collection of articles of several authors
40
Sammelwerk
40
Aufsatz in Zeitschrift
34
Case study
27
Fallstudie
27
Aufsatzsammlung
25
Bibliografie enthalten
23
Bibliography included
23
Arbeitspapier
14
Konferenzschrift
11
Ratgeber
9
Guidebook
8
Handbook
7
Handbuch
7
Conference proceedings
6
Accompanied by computer file
2
Amtsdruckschrift
2
Collection of articles written by one author
2
Elektronischer Datenträger als Beilage
2
Forschungsbericht
2
Government document
2
Lehrbuch
2
Marktinformation
2
Sammlung
2
Statistik
2
Textbook
2
Aufgabensammlung
1
Elektronischer Datenträger
1
Festschrift
1
Umfrage
1
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Language
All
German
33
English
18
Author
All
Bayón, Tomás
2
Walsh, Gianfranco
2
Wangenheim, Florian von
2
Weber, Lars
2
Abosag, Ibrahim
1
Algesheimer, René
1
Aparicio-Valverde, Mireia
1
Arora, Sangeeta
1
Balakumar, Karthikeyan
1
Bambauer-Sachse, Silke
1
Batt, Resemary
1
Bauer, Hans H.
1
Benoit, Sabine
1
Beyer, Thomas C. W.
1
Bioly, Sascha
1
Blazevic, Vera
1
Blinn, Nadine
1
Bodenstein, Gerhard
1
Bollhöfer, Esther
1
Bošnjak, Michael
1
Büchel, Daniela
1
Chicu, Dorina
1
Dann, Sabine
1
Decker, Reinhold
1
Dholakia, Utpal M.
1
Dick, Rolf van
1
Dobler, Fabienne
1
Dollmann, Thorsten
1
Egold, Nikolai Wassil
1
Ehlert, Christoph
1
Fischer, Nils
1
Fuhrmann, Michael
1
Gerpott, Torsten J.
1
Gierl, Heribert
1
Gruber, Thorsten
1
Grunwald, Guido
1
Haas, Alexander
1
Hamacher, Christine
1
Hellriegel, Sarah
1
Heyers, Johannes
1
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Institution
All
Kundendienstverband Deutschland
2
Forschungsinstitut für Rationalisierung e.V. an der RWTH Aachen
1
Published in...
All
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
3
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
3
Journal of retailing and consumer services
2
Marketing : ZFP ; journal of research and management
2
Mitteilungen des Instituts für Handelsforschung an der Universität zu Köln
2
Ruhr economic papers
2
Versicherungswirtschaft : Magazin für Führungskräfte und Entscheider
2
Arbeitsberichte aus der vTI-Agrarökonomie / VTI, Johann Heinrich von Thünen-Institut, Bundesforschungsinstitut für Ländliche Räume, Wald und Fischerei
1
Arbeitspapiere der FOM
1
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
1
Die Bank
1
Discussion paper
1
Discussion papers / Wissenschaftszentrum Berlin für Sozialforschung WZB, Abteilung Arbeitsmarktpolitik und Beschäftigung : Forschungsschwerpunkt Bildung, Arbeit und Lebenschancen
1
Diskussionsarbeit
1
Diskussionsbeiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaft der Universität Duisburg - Gesamthochschule
1
ESCP-EAP working paper
1
Europäisches Wirtschafts- und Steuerrecht / Beilage : EWS
1
HMD : Praxis der Wirtschaftsinformatik
1
IAW-Diskussionspapiere
1
Industrie-Management : Zeitschrift für industrielle Geschäftsprozesse
1
International journal of quality & reliability management
1
International journal of retail & distribution management
1
International journal of services and operations management
1
Journal of service management
1
Journal of service research : JSR
1
Journal of service theory and practice : JSTP
1
Journal of travel research : a quarterly publication of the Travel and Tourism Research Association
1
Management international review : mir ; journal of international business
1
Managing service quality : MSQ ; an international journal
1
PPS-Management : Zeitschrift für ERP-Systeme in Produktion und Logistik
1
Praj̄nȧn : journal of social and management sciences
1
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
1
Schriftenreihe Logistikforschung
1
The journal of product innovation management : an international publication of the Product Development & Management Association
1
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
1
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung
1
Working paper / International University in Germany, School of Business Administration
1
Zeitschrift für Personalpsychologie
1
Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb : ZWF ; Organ des VDI-Kompetenzfeldes Informationstechnik (VDI-KfIT)
1
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ECONIS (ZBW)
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11
Electronic banking upsurge : an assessment of drivers and impediments
Sandhu, Supreet
;
Arora, Sangeeta
- In:
Praj̄nȧn : journal of social and management sciences
43
(
2014
)
3
,
pp. 321-341
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010506991
Saved in:
12
Helden im Callcenter
Mahler, Nicolas
;
Niemeyer, Gero
;
Fischer, Nils
- In:
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
36
(
2014
)
9
,
pp. 64-71
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010392072
Saved in:
13
Demografic change in the CEP sector
Kutlu, Cigdem
;
Bioly, Sascha
;
Klumpp, Matthias
-
2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010358134
Saved in:
14
Does culture impact preferred employee attributes in complaint-handling encounters?
Gruber, Thorsten
;
Abosag, Ibrahim
;
Reppel, Alexander
; …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
24
(
2013
)
11
,
pp. 1301-1315
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010208056
Saved in:
15
Governing for innovation in horizontal service cooperations
Steinicke, Silvia
;
Wallenburg, Carl Marcus
;
Schmoltzi, …
- In:
Journal of service management
23
(
2012
)
2
,
pp. 279-302
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009554257
Saved in:
16
Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany
Gerpott, Torsten J.
- In:
International journal of services and operations management
13
(
2012
)
4
,
pp. 525-553
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670773
Saved in:
17
Family allowances as reverse retail discrimination
Rosenbaum, Mark S.
;
Walsh, Gianfranco
;
Wozniak, Richard
- In:
International journal of retail & distribution management
40
(
2012
)
5
,
pp. 342-359
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009568099
Saved in:
18
Auswirkungen der EU-Vermittlerrichtlinie auf die deutsche Vermittlerlandschaft
Schwarzbach, Christoph
;
Klosterkremper, Christoph
; …
- In:
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft …
100
(
2011
)
3
,
pp. 369-387
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009259564
Saved in:
19
Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalität : Projekt D115
Rauscher, Miriam
;
Vogel, Dominik
;
Reiners, Markus
- In:
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne …
17
(
2011
)
1
,
pp. 50-56
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008935334
Saved in:
20
Postvisit destination loyalty judgments : developing and testing a comprehensive congruity model
Bošnjak, Michael
;
Sirgy, M. Joseph
;
Hellriegel, Sarah
; …
- In:
Journal of travel research : a quarterly publication of …
50
(
2010/11
)
5
,
pp. 496-508
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009300461
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