Mehrebenenperspektive bei der Institutionalisierung von mehr Servicequalität : Projekt D115
Year of publication: |
2011
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Authors: | Rauscher, Miriam ; Vogel, Dominik ; Reiners, Markus |
Published in: |
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung. - Baden-Baden : Nomos-Verl.-Ges., ISSN 0947-9856, ZDB-ID 1235149-0. - Vol. 17.2011, 1, p. 50-56
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Subject: | Öffentliche Dienstleistung | Public services | Kundenservice | Customer service | Callcenter | Call centre | Dienstleistungsqualität | Service quality | Governance-Ansatz | Governance approach | Deutschland | Germany |
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