Brendel, Michael - 2002 - 1. Aufl.
Was diesen Leitfaden zur Implementierung des Customer Relationship Management in mittelständischen Unternehmen so sympathisch macht, ist der Versuch, nicht durch komplizierte Schaubilder komplexer Verfahrensabläufe zu glänzen, sondern den Entscheidern und Beteiligten in den betreffenden...