Erlebnis ist das neue Produkt. Was Erlebnis mit Umsatz zu tun hat -- CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie -- CX-Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher -- Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden -- Von Kundenversprechen...