Dr. Ferdinand Gröben; Melanie Bienemann; Bolm-Audorff, … - Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen … - 2002
Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich unter anderem dadurch aus, dass sie ihre Ge-schäftsprozesse den sich stetig verändernden Marktbedingungen permanent anpassen. Bei der Eroberung neuer Marktanteile gehören mittlerweile das Internet, Call Center, Helpdesks und andere Frontoffice -...