Heimers, Regine; Rüger-Muck, Edith; Theuvsen, Ludwig - In: Kundenintegration & Customer Empowerment, (pp. 62-73). 2017
In den letzten Jahren wurde in der Marketingforschung und in der Marketingpraxis Customer Engagement (CE) als entscheidender Einflussfaktor für die Kundenloyalität gehandelt. Unternehmen können CE durch Kontaktpunkte und für den Kunden relevante Anreize fördern. Loyalitätsprogramme können...