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Marketing research shows that good customer relationship management can reduce the consequences of service failures. The question is how long a former customer engagement can still have an effect on a current critical incident. In extreme cases, this means whether and how interactions between a...

Customer-Education erfährt in den letzten Jahren zunehmendes Interesse im Marketing. Der vorliegende Beitrag zeigt an ausgewählten Beispielen auf, welche nutzbringenden Einsatzmöglichkeiten sich mithilfe von Customer-Education für Unternehmen ergeben, aber auch, welche Grenzen diesbezüglich...