Magistro darbo tikslas - išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę viešajame sektoriuje remiantis „Sodros“ Tauragės skyriaus atveju. Darbe analizuojami klientų aptarnavimo kokybę įtakojantys veiksniai: klientų aptarnavimo kokybę gerinantys metodai ir priemonės, efektyvumo...

Magistro darbo tikslas buvo ištirti organizacinės kultūros formavimosi bei organizacinės kultūros tobulinimo aspektus Šiaulių miesto viešbučiuose, panaudojant mokslinę užsienio ir Lietuvos literatūrą. Tikslui pasiekti buvo panaudota K.S. Cameron ir R. E. Quinn rėminė...

Darbo tema Gyvybės draudimo ir ilgalaikio investavimo produktų pardavimo proceso tobulinimas UAB „Finsaltas“; Darbo tikslas Išanalizuoti, įvertinti ir pateikti rekomendacijas kaip pagerinti gyvybės draudimo ir ilgalaikio investavimo produktų pardavimo procesą; Darbo uždaviniai •...

Magistro darbe išanalizuota organizacijos kultūros esmė, jos ryšys su aptarnavimo kultūra. Išanalizuoti įvairių autorių aprašyti organizacijos kultūrą veikiantys veiksniai ir faktoriai, nuo kurių priklauso klientų aptarnavimo kultūra. Nustatyta, kad klientų aptarnavimo kultūros...

The aim of this paper is to look into the essence of customer-contact employees’ empowerment and its outputs as well as interrelationships with service complexity in the Lithuanian service companies. Its goals are to analyze theoretical aspects of service companies’ customer-contact...

Žvelgiant į pokyčius piliečių aptarnavime ir aptarnavimo srityje taikomas naujoves kyla klausimas – koks yra konceptualus ir instrumentinis jų pagrindas. Kokius principus, vadybinius modelius ir praktines priemones galima taikyti tobulinant aptarnavimo procesus. Šiame darbe nagrinėjami...