Cegarra, J.G.; Aledo, M.D.; Martínez, E.A.; Moreno, L.; … - In: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de … 11 (2005) 3, pp. 85-98
El capital cliente representa el conocimiento creado como consecuencia de la relación entre una organización y sus clientes. Este trabajo se dirige a analizar los flujos de conocimiento del trabajador y la empresa para la creación del componente externo del capital cliente. Para ello, se...