Hurtado, Jorge Mongay; Prunyonosa, José Torres - In: Contribuciones a la Economía (2011) 2011-05
El objetivo de esta investigación es el de analizar y entender aquellos factores críticos a tener en cuenta a la hora de desarrollar políticas orientadas a crear y sostener lealtad en los clientes. El marco de la investigación son pequeñas y medianas empresas (Pymes) principalmente...