Charki, Mohamed Hédi; El Fidha, Chokri - Université Paris-Dauphine
L’atteinte d’un avantage compétitif dans les services bancaires passe par l’amélioration de la qualité de la relation … sur la qualité de la relation. Sur la base d’une étude empirique conduite dans le domaine des services bancaires … professionnels tunisiens, nous montrons que les TIC jouent un rôle positif dans la perspective de la qualité de la relation. Ce …