Auf der Basis des integrativen Managementkonzepts von Steinle werden das Normative Management sowie die Managementprozesse Planung/Kontrolle, Organisation, Führung und Change Management behandelt. Jedes Themenfeld wird dabei sowohl aus aktueller Forschungsperspektive als auch aus der Sicht der...

Geleitworte -- Kontext internationaler Unternehmensaktivitäten -- Der Internationalisierungsprozess -- Management Internationalisierter Unternehmen -- Internationalisierung und Manamgementfunktionen -- Praktische Anwendungen.

Die öffentlichen Verwaltungen in Deutschland stehen vor großen Herausforderungen. Vor allem die Bürger erwarten ein kundenorientiertes Verhalten und effizientes Management. Aber auch die Mitarbeiter stellen steigende Anforderungen an ihre Arbeitswelt, wie Einbeziehung in Entscheidungen oder...

Grundlagen -- Die Customer-based View der Unternehmung -- Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung -- Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Untemehmenserfolg -- Kundenloyalität kritisch betrachtet -- Kundenpotenziale ausschöpfen —...