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Dynamic customer value cocreation in healthcare
Danaher, Tracey S.; Danaher, Peter J.; Sweeney, Jillian C. - In: Journal of service research 27 (2024) 2, pp. 177-193
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014580413
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Diffusing Customer Anger in Service Recovery : A Conceptual Framework
McColl-Kennedy, Janet R.; Nguyen, Doan - 2010
Knowing how to handle angry customers following a service failure is an important aspect of a service provider’s work role. This paper presents a conceptual framework to help better understand: (1) how customer anger is provoked by a service failure; (2) how it may be reduced through specific...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014200118
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Innovationen ohne Forschung und Entwicklung: Eine Untersuchung zu Unternehmen, die ohne eigene FuE-Tätigkeit neue Produkte und Prozesse einführen
Rammer, Christian; Köhler, Christian; Murmann, Martin; … - 2010
.000 forschende Innovatoren gegenüber. Gemessen an der Gesamtzahl von ca. 270.000 wirtschaftsaktiven Unternehmen im Jahr 2008 machen … Dienstleistungssektor getrennt, so zählten im Jahr 2008 im Verarbeitenden Gewerbe rund 44 % aller innovierenden Unternehmen zur Gruppe der … der überwiegende Teil der innovativen Unternehmen selbst FuE. Die insgesamt höchsten Anteile von Innovatoren ohne FuE …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011630178
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Innovationen ohne Forschung und Entwicklung : eine Untersuchung zu Unternehmen, die ohne eigene FuE-Tätigkeit neue Produkte und Prozesse einführen
Rammer, Christian; Köhler, Christian; Murmann, Martin; … - 2010
.000 forschende Innovatoren gegenüber. Gemessen an der Gesamtzahl von ca. 270.000 wirtschaftsaktiven Unternehmen im Jahr 2008 machen … Dienstleistungssektor getrennt, so zählten im Jahr 2008 im Verarbeitenden Gewerbe rund 44 % aller innovierenden Unternehmen zur Gruppe der … der überwiegende Teil der innovativen Unternehmen selbst FuE. Die insgesamt höchsten Anteile von Innovatoren ohne FuE …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011624306
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Measuring organisation capital at the firm level : a production function approach
Rammer, Christian; Roth, Felix; Trunschke, Markus - 2020
Organisation capital is one of the key intangible assets of firms, driving innovation and firm performance. Measuring this asset has been notoriously difficult, however. Differently to other intangible assets, firms do not build up organisation capital primarily by monetary investment but rather...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012215284
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Measuring Organisation Capital at the Firm Level : A Production Function Approach
Rammer, Christian; Roth, Felix; Trunschke, Markus - 2020
Organisation capital is one of the key intangible assets of firms, driving innovation and firm performance. Measuring this asset has been notoriously difficult, however. Differently to other intangible assets, firms do not build up organisation capital primarily by monetary investment but rather...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014097646