Die Entwicklung des Kundendienstes zu einem bedeutenden Instrument der Marketingpolitik ist vor dem Hintergrund gesättigter Märkte, differenzierter Kundenbedürfnisse und verstärktem Konkurrenzdruck zu sehen. Das Angebot an Kundendienstleistungen ist zu einem wesentlichen...

Die Erfolgskontrolle gehört zu den wesentlichen Aufgaben des Marketing-Management. Dabei bildet die Auswahl und Formulierung der Kontrollmassstäbe ein zentrales Teilproblem. Kennzahlensysteme stellen in diesem Zusammenhang ein nützliches Kontrollinstrumentarium dar, wenn sie...

This paper explores the contribution of design activities on product market performance of Belgian companies. While there is mounting evidence that design can be seen as a strategic tool to successfully spur sales of new product developments at the firm level, the topic of design innovation has...

Marketing and sales departments carry out two separate functions (Kotler et al. 2007, 1144); nevertheless, they must interact closely with each other, as both are essential parts for the marketing activities in each company. Each company has the goal to fulfill customer needs and also to match...

Zunehmende Diskontinuitäten und fortschreitende Marktsättigung sowie das Auftreten neuer Wettbewerber stellen den Bankbereich vor die Notwendigkeit, sein Geschäft strategisch auszurichten. Die vorliegende Arbeit hat sich zum Ziel gesetzt, ein Konzept zur strategischen Marketingplanung in...

This paper studies the design of a recommender system for organizing social learning on a product. To improve incentives for early experimentation, the optimal design trades off fully transparent social learning by over-recommending a product (or “spamming”) to a fraction of agents in the...

Currently, consumer behavior is influenced by trends that are clearly noticeable at different levels. Some organizations monitor changes in consumption and, on this basis, point to the general tendencies that are typical of today's consumers. The reason why retro marketing has become...