L'étude de la satisfaction des usagers dans les collectivités territoriales montre que son évaluation résulte pour partie d'outils de contrôle ne donnant pas lieu à la production d'indicateur. Ces mécanismes restent peu étudiés dans le domaine du contrôle de gestion. A l'aide d'une...

L'analyse des services publics français témoigne de l'intérêt croissant porté à l'usager. Des outils de contrôle qualité s'y développent. Leur objectif est d'améliorer les prestations et de les adapter aux demandes des usagers. Cette recherche s'intéresse à la question suivante :...

A quoi sert un indicateur de satisfaction des usagers dans la gouvernance d'une collectivité territoriale ? Telle est la question à laquelle cet article tente d'apporter des éléments de réponse. S'appuyant sur les travaux analysant le contrôle de gestion comme un outil de gouvernance...

Hommes politiques et gestionnaires publics s'accordent à vouloir faire de l'écoute des usagers le centre des préoccupations du service public. L'indicateur de satisfaction des usagers est ainsi présenté comme une mesure de la performance publique. Cependant, la place de cet indicateur non...

Cette recherche s'appuie sur les travaux de Foucault mettant en évidence le lien entre pouvoir et savoir. Reprenant ce lien, Hatchuel souligne que les savoirs ont une double facette : ils permettent de contraindre mais, par leur dimension réflexive, ils habilitent aussi les individus. Sur...

L'analyse des services publics français témoigne de l'intérêt croissant porté à l'usager. Des outils de contrôle qualité s'y développent. Leur objectif est d'améliorer les prestations et de les adapter aux demandes des usagers. Cette recherche s'intéresse à la question suivante :...

Cet article s'interroge sur le caractère inéluctable ou non de la séparation des comptabilités financière et de gestion en France. Nous observons en particulier le rôle de l'Etat dans cette séparation. Nous commençons par montrer que l'intégration des comptabilités financière et de...

L'article tente de répondre à la question : « Peut-on parler d'une communauté scientifique des chercheurs en CCA ? ». En mettant au jour l'histoire de l'AFC, cet article tente de comprendre comment s'est progressivement constitué un embryon de communauté scientifique, comment cette...

Nous examinons ici des expériences variées de calcul uniforme des coûts, dans des secteurs et à des époques distinctes, et nous essayons de mettre en évidence les raisons de leur apparition, ainsi que leurs différences. Nous affirmons ici que pendant l'entre deux guerres les systèmes...

Les auteurs comptables considérés sont ceux qui ont produit des ouvrages de doctrine, entre 1494, date de la publication du premier ouvrage et le milieu du XX° siècle, date à partir de laquelle l'élaboration de la doctrine a été ‘socialisée', c'est-à-dire prise en charge par des...