In dealing with the crisis, all institutions must react and urgently solve the problem, but a special challenge is to communicate with key publics, especially those publics that have suffered damage., What is imperative for public relations is fast and two-way communication. That is why digital...

Social media provide organizations with new opportunities for crisis communication but also present dangers, as shown by the Nestlé palm oil crisis. This paper examines Nestlé’s crisis communication during the palm oil crisis and Facebook fans’ perceptions of the crisis on two of the...

Der Autor bietet mit dem vorliegenden Beitrag eine erfolgsfaktorenbasierte Analyse der Kommunikationsmaßnahmen anhand exemplarischer Krisensituationen in Zeiten der Social Media-Systeme. Dabei wird insbesondere auf den sich wandelnden Dialog sowohl von Seiten der Politik als auch von...

Krisen stellen Unternehmen auf die Probe. Entscheidungen sind unter Zeitdruck, Informationsasymmetrie und unter erhöhter öffentlicher Aufmerksamkeit zu treffen. Um auch unter diesen Rahmenbedingungen handlungsfähig zu bleiben, muss das Management in der Krise über bestimmte Kompetenzen...

Social media has found their way into society as well as the corporate world. But the more benefits the new platforms brings to the corporate communication, the more are their responsible members afraid about the potential loss of control over their communication. Customers and consumers...