Entwicklung und Erscheinungsformen von Social Media -- Analysephase des Dienstleistungsmanagements -- Planungsphase des Dienstleistungsmanagements -- Implementierungsphase des Dienstleistungsmanagements -- Kontrollphase des Dienstleistungsmanagements.

Grundlagen zu Design Thinking -- Roadmap mit sieben Phasen zu Design Thinking -- Instrumente zu. Design Challenge definieren und verstehen -- Instrumente zu Sichtweisen definieren und Ideen gewinnen -- Instrumente zu Prototypen entwickeln, testen und integrieren.