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Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011452124
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Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2012
Grundlagen und Forschungsstand -- Managementansätze des Customer Experience Management -- Determinanten und Wirkungen von Customer Experience -- Umsetzung des Customer Experience Management -- Branchenspezifische Besonderheiten.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014015880
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Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred - 2014
Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service …-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value. …Das Konzept des Service Value hat sich in den letzten Jahren durch einen Perspektivenwechsel von der reinen Betrachtung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019261
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Customer-Dominant Logic : Kundendominantes Management als neue Zielgröße im Relationship Marketing
Bruhn, Manfred; Saleschus, Maxim; Hadwich, Karsten - 2024
Gegenstand und Besonderheiten der Customer-Dominant Logic -- Von der Customer-Dominant Logic zum Kundendominanten Management -- Theoretische Fundierung der Customer-Dominant Logic -- Kernelemente der Customer-Dominant Logic -- Customer-Dominant Logic als Managementansatz -- Marktforschung in der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014495470
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Servicetransformation : Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2016
Grundlagen und Konzepte der Servicetransformation -- Entwicklung von servicebasierten Geschäftsmodellen -- Servicetransformation durch Digitalisierung -- Entwicklung von Serviceinnovationen -- Formen der Kunden-Anbieter-Integration -- Förderung der Kundentransformation -- Management der...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013418841