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Bausteine und Struktur des TANDEM-Projektes -- Instrumente und Methoden für das Innovations-und Wissensmanagement in altersgemischten Teams -- IT-Unterstützung für ein altersgemischtes Innovationsmanagement.- Führungsinstrumente.

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Dieses Buch zum Projekt Value4Cloud betrachtet das Cloud-Computing aus der Perspektive von Unternehmen. Die Autoren entwickeln Bausteine zur Förderung von Vertrauen, Rechtsverträglichkeit, Qualität und Nutzung von Cloud-Services im deutschen Mittelstand. Fallstudien zeigen den exemplarischen...

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Grundlagen -- Digitales und Services -- Service Engineering -- Service-Strategie -- Service Innovation -- Service Design -- Service-Modellierung -- Service Management und Service Operations -- Dienstleistungsqualität -- Interaktionsarbeit in Dienstleistungen -- Glossar