This article describes how rapidly growing data volumes require systems that have the ability to handle massive heterogeneous unstructured data sets. However, most existing mature transaction processing systems are built upon relational databases with structured data. In this article, the...

This article examines the continuum of care in use at the Yee Hong Centre for Geriatric Care in Toronto, Ontario, Canada. The service continuum is a response to the needs of a diverse Chinese Canadian population, where services in the appropriate language and culture are limited. Within the...

Die Qualität eines IT-Service nimmt man in der Regel nur dann wahr, wenn er besonders gut oder aber besonders schlecht war. Ein besonders guter Service liegt vor, wenn die Erwartungen der Kunden übertroffen wurden und wenn er positive Emotionen mit dieser Dienstleistung in Verbindung bringt....

Nach der Ära des Service Managements (Zirka 20 Jahre prägte das Service Management viele IT-Organisationen. Angetreten mit dem Versprechen, sich (endlich) als Dienstleister zu positionieren, versuchten IT-Bereiche, sich neu zu organisieren. Die als Ära bezeichnete Phase kann für den Zeitraum...