Abstract Das Thema Gruppenarbeit ist in den letzten Jahren etwas aus den öffentlichen und betrieblichen Debatten verschwunden. Die mit der Gruppenarbeit in arbeitspolitischer Perspektive verknüpften hohen Erwartungen haben sich in der betrieblichen Realität nicht erfüllt. Mit der Verbreitung...

Während zu den Anforderungen an Interaktionsarbeit in Handel, Pflege und anderen sozialen Diensten zahlreiche Erkenntnisse vorliegen, ist über deren Stellenwert bei produktionsbezogenen Dienstleistungen wie den Technischen Services noch relativ wenig bekannt. Digitalisierung, neue...