Globalizacijos akivaizdoje besivystant tarptautinėms įmonėms atsiranda bendravimo ir bendradarbiavimo tarp skirtingų kultūrų poreikis. To pasekoje įmonė gali labai daug laimėti konkurencijos atžvilgiu, tačiau gali ir pralaimėti, jei dėl kultūrų skirtumų iškilusioms problemoms...

Temos aktualumas: turizmo paslaugų kokybę lemia platus faktorių spektras: informacijos pateikimas, inovacijos, profesionalumas, įvaizdis, poreikių nustatymas, aptarnavimas, nauda vartotojui ir kt. Yra natūralu, jog klientai mato ir vertina tai, su kuo jie patys tiesiogiai susiduria, t.y....

Lietuvai tapus rinkos ekonomikos šalimi, ypač svarbu visiems socialiniams sluoksniams integruotis į ekonominę visuomenę. Viena pagrindinių kategorijų integruotis yra verslumas kaip naujos idėjos įgyvendinimas, pasitelkiant savarankiškumo, iniciatyvumo, atkaklumo ir kt. savybes. Todėl...

Kultūra organizacine prasme dažniausiai yra apibrėžiama kaip dalijimasis tikėjimu ir vertybėmis organizacijos viduje. Organizacinė kultūra darbuotojams leidžia suprasti, koks elgesys yra priimtinas, kokio bendravimo tarpusavyje ir su klientais vadovai tikisi iš darbuotojų, koks...

Per pastaruosius porą dešimtmečių Lietuvos darbo rinka išgyveno nemažai sukrėtimų. Atkūrus Lietuvos nepriklausomybę buvo pereita prie rinkos ekonomikos, todėl teko reorganizuoti visą profesinių mokymų sistemą. Iki tol nusistovėjusi sistema, kuri naudojo pigią darbo jėgą buvo...

Norint pagerinti turizmo industrijos žmogiškuosius išteklius, būtina didinti darbuotojų lojalumą, motyvaciją, įsipareigojimą ir tuo pačiu pasitenkinimą darbu, nes vis labiau pripažįstama, kad entuziastingi ir atsidavę darbuotojai prisideda ne tik prie organizacijos produktyvumo...

Paslaugų kokybės vertinimas AB „flyLAL – Lithuanian Airlines“ pavyzdžiuDarbo objektas: Oro linijų bendrovės teikiamų paslaugų kokybė.Tyrimo problema: Nepakankamas dėmesys oro linijų bendrovės teikiamų paslaugų kokybei.Tyrimo tikslas: Ištirti, ar paslaugos teikėjo formuojami...

Temos aktualumas: Šiais laikais viešbučių verslas yra viena svarbiausių ekonomikos šakų, teikiančių dideles pajamas. Šiuo metu viešbučių klientai labai įvairūs – nuo aukštas pareigas visuomenėje užimančių iki vidutines pajamas gaunančių žmonių. Įvairūs ir jų norai,...

Tyrimo aktualumas. Iš esmės pakitusi valstybės ekonominė sistema keičia vartotojų elgseną. Rinkos ekonomikoje gausu įvairių gamintojų, kurie, tarpusavyje konkuruodami, siekia patraukti vartotoją. Galimybė rinktis keičia vartotojų elgseną. Tokioje situacijoje vartotojas kartais...

Magistro baigiamajame darbe atliekamas vartotojų elgsenos, renkantis kelionių organizatorių, vertinimas. Vartotojams, kuriems reikalingos turizmo paslaugos, į pagalbą skuba kelionių organizatoriai. Jie tenkina klientų poreikius, siūlydami visą kompleksą paslaugų, kurių organizavimas...