Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus...

Adopting a geographic lens to examine the employment of guestworkers in the United States, Be Our Guest offers readers the most comprehensive analysis of guestwork in tourism that has been produced to date. In weaving together the constellation of political and economic factors that exist across...

Klappentext: In diesem Buch wird betriebswirtschaftliches Wissen für die erfolgreiche Führung von Hotels und Gaststättenbetrieben praxisnah und anhand vieler Beispiele aufgezeigt. Dazu gehören neben Überlegungen zu grundlegenden Themen - wie dem Standort und dem Marktkonzept von Hotels, zu...

Frontmatter -- Acknowledgements -- Contents -- 1. Introduction -- 2. Beyond KidZania: A new framework for identifying the potential impacts of resort mini-clubs -- 3. “Adult only” hotels: Why are children excluded? -- 4. Resort mini-clubs as tools for the long-term improvement of negative...

Einführung und Überblick -- Konzeptionelle Überlegungen und Strategien / Leontin K. Grafmüller, Matthias Ra, Kathrin M. Möslein Die -- Genossenschaftsbank im Web 2.0 / Tanja Jovanovic, Kai-Ingo Voigt -- Auswirkungen der Digitalisierung auf Genossenschaftsbanken : eine...