Frontmatter -- Acknowledgements -- Contents -- 1. Introduction -- 2. The Albergo Diffuso as an original model for hotelier hospitality -- 3. Rural hamlets: Basic requirements for setting up the hospitality model -- 4. Analyzing resources for sustained competitive advantage: A resource-based...

Frontmatter -- Acknowledgements -- Contents -- 1. Introduction -- 2. Beyond KidZania: A new framework for identifying the potential impacts of resort mini-clubs -- 3. “Adult only” hotels: Why are children excluded? -- 4. Resort mini-clubs as tools for the long-term improvement of negative...

Customer Contact Management (CCM) ist die evolutionäre Weiterentwicklung des klassischen Kundenbeziehungsmanagements mit dem Hauptaugenmerk Business-to-Consumer im Handel sowie im Dienstleistungssektor. Das Lehrbuch vermittelt die Grundlagen des CCM, den konzeptualisierten Kundenlebenszyklus...